基于策略、方法和规的企业流程再造.doc

基于策略、方法和规则的企业流程再造 张新龙? 朱有芹 夏国平 （北京航空航天大学管理学院, 100083) 摘要 本文在简单的分析了企业流程再造(BPR)的必要性之后，首先，提出了流程再造在策略上要求采用混合方式；其次，在给出了适合于BPR的建模要求的基础上，给出了采用Petri网建模的好处，最后，分别从再造思想观念，流程本身和组织三方面给出了11条流程再造规则，实践证明本文提出的策略，建模方法和再造规则是可行的。 关键词 企业流程再造?(BPR) Petri网建模 过程优化 1 引言 自从Michael Hammer和James Champy两位管理学家出版了他们的著作公司再造[1]以来,管理界发生翻天覆地的变化。再造理论的核心思想打破了盛行两百多年由亚当斯密在国富论中所提出的劳动分工专业化的观点,主张再造,甚至于翻天覆地的再造。 全球各大企业负责人纷纷参加由Michael Hammer和James Champy举办的有关公司再造的培训班，当面聆听这两位管理大师的教诲，试图从他们的培训中得到解决困惑他们多年的市场难题方法。资料表明[]，约有70-75%的欧美企业正计划实施BPR，更有许多企业通过BPR已取得了喜人的成绩。例如Ford汽车公司、ATT、IBM、意大利的BAT、德国西门子公司的Nixdorf Service等等，此外，亚洲也有许多公司纷纷接受这一思想，其中不乏像泰国的泰华农民银行、台湾的永大机电工业公司这样的成功之例。另一方面，BPR失败的实例也屡见不鲜，据统计70%的BPR项目五年后均归于失败。BPR的策略机制就是指在流程再造过程中所采取的策略和组织形式，它一般包含两种含义：自顶向下方式和自底向上方式[4]。 自顶向下再造是指前景驱动再造，它是在企业领导的驱动下所进行的方式，它从高层开始描述企业再造后的远景目标，再将这些目标细化，组织再造小组。但该方式由于可能受到一般员工的抵触，加上费用比较的大，故要求所组建的再造小组层次和素质都比较的高，优点在于可以集中控制，从而可操作性比较的好，系统集成度高。 自底向上再造是指从流程中的组成单元—活动开始再造。这种再造方式的优势在于操作人员能了解流程和活动的具体情况，同时，由于员工自身的参加，使得再造阻力比较小，但由于该种方式是自底向上，有可能造成以后集成的困难。 很多文献在总结再造失败的经验时，提到了不能单独采用自顶向下方式或自底向上方式，推荐再造人员采用混合的方式。我们在实施再造时把再造小组分成三个小组，分别从事自顶向下的组织工作，自底向上的功能实现工作以及信息系统工作，他们在工作过程中相互协调，混为一体，使得流程再造效果得以提高。 3 建模方法 对于流程再造中的流程具体采用什么方法加以描述，目前主要有Petri网方法[5][6]]、IDEFx方法族[7]、、RAD [8]（Role Activity Diagram,RAD）方法、WorkFlow方法[9]，、DFD（Data flow Diagram）方法 [10] 、E-R(Entity-Relationship)方法 [10]、、，他们都有很多的应用实例，但从BPR实施而言，要求流程建模方法要有如下几方面的特性[11]： 现成的支撑软件； 软件有好的界面； 强大的建模能力； 强大的分析能力； 足够的集成能力。 综合比较各种建模方法，利用petri网建模大体满足以上要求， 有关Petri网建模的软件有ANARCO,CPN-AMI,Design/CPN,EDS.ELSIR,MISS-Rdp等多种，他们能适用于多种环境，能充分满足界面友好要求，同时，Petri网是一种适用于多种系统的图形化、数学化建模工具，为描述和研究具有并行、异步、分布式和随机性等特征的流程系统提供了强有力的手段。作为图形化工具，可以把Petri网看做与数据流图相似的辅助方法；作为一种数学化工具，Petri网可以建立各种状态方程、代数方程和其他描述系统行为的数学模型。 4 再造规则 再造规则是执行BPR应该遵守的规范，是BPR理论的表现形式，也是保证BPR实施成功的保障，根据对BPR的实践及其国内外的研究，本人认为应该在思想、流程本身及组织三方面对BPR的有效实施进行规则总结。 (1) 基于观念、思想的再造规则 规则1: 回归自然，变职能管理为流程管理。 企业本来的流程为一个整体，但由于管理理论发展的历史局限性，造成现在的劳动分工过细，专业化太强的局面，进而出现庞大的阶剃式的管理组织结构，使得各个组织部门立足于向上级部门负责，对同级部门横向协调和下属部门的管理，根本就无法对企业生产流程给予全局管理，因而，我们要求实施流程再造的企业必须使得管理面向流程，以流程为根本导向来设置组织机构 规则2:面向顾客需求，实行对顾