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统计方法在QC小组中的使用 一、选择课题常用的方法 1、排列图 原理：“关键的少数和次要的多数” 在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。 排列图的基本图型 排列图的图形说明： 1）图形基本是正方型，由一个横坐标（项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数坐标，右边是频率坐标）组成。 2）从左向右按高低排列的柱型。 （“其它”项目排列在最后位置） 3）对应项目的累计百分比折线。 4）标注齐全（包括：图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容） 排列图绘制程序： 1）收集50个以上的统计数据； 2）确定分层项目名称。 3）统计项目出现频数； 4）计算单项目的百分比和从左至右项目的累计百分比； 5）绘制排列图； 6）标注。 （当排列图不能显示关键的少数时要考虑按新的标志分层，确定项目） 使用排列图经常出现的问题 1）关键的少数不明显； 2）数据少，没有排列分析的意义； 3）“关键的少数和次要的多数”的分析和“整体与局部”的表示不是一个概念，选择使用时用混淆； 4）标注不齐全； 5）用排列图去寻找发生问题的原因； 6）“其它”项超过10%； 排列图出现关键少数不明显的情况要重新进行分层 抹灰质量6月份检查不合格排列图 20 19 18 17 用排列图分析原因属于统计方法使用不恰当 质量原因排列图 20 11 6 2 1 人 材料 方法 环境 设备 数据太少时不必要做排列图 某服装店开展QC小组活动，进行了顾客满意调查。 请根据调查结果选择QC小组活动课题： 服务（员）班组选择： “提高服务文明用语贯彻率”的课题 物流部（采购部）选择： “缩短新款服装滞后周期”的课题 管理部选择： “减少商品服装落地”的课题 后勤部选择： “提高商品柜台照明度”的课题 2、折线图 原理： 在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。 图示： * XXX排列图 一班 四班 三班 二班 按不合格类型重新分类做排列图 频率 频率 50 N=74 12 6 4 2 夹渣 不平 黑点 缺角 其他 项目 3 2 1 优 良 中 12 不按规定着装 61 语言不文明 28 灯光照明暗 45 型号不规范 2 没洗手间 10 无试衣间 32 商品有落地 14 柜台有尘土 10 关门早 3 面料知识少 50 价格偏高 8 样品无现货 4 价签不清楚 21 男服少 124 款式陈旧 2 包装不精美 6 三包未讲清 18 接待不及时 *