网络社区.pptxVIP

;;1;2;3;4;5;6;和一般门户网站的社区比较，企业的网络社区还是有一定优势的，因为企业品牌本身就已经受到认可，具备一定影响力，通过网络社区完全可以最大范围聚拢顾客和关注品牌的人群。而网络社区按照功能不同可以大致分为三类：市场型、服务型、销售型。 　　产品主要是BtoC的，尤其是针对80后的企业适合建立市场型网络社区，比如SONY和可口可乐。因为消费受众追求生活和文化，而不是某一个产品。目前来说这样的企业社区使命是文化传播和市场推广。 　　服务型社区主要是提供专业售后服务和技术支持。例如西门子的社区，拥有本地化工程师的FEQ的支持，社区不是回答顾客，很多是作为信息源。顾客常问什么问题，具体如何解决，多次筛选和精练后定期发给在线用户。偏技术性和专业性的企业比较适合建设此类社区。这样可以很大程度降低服务成本，提高效率和顾客满意度。 　　第三类购买型网络社区目前成功的很少，消费者越来越理性，到了社区只会浏览售前讨论和售后评论，不太会留言，这样就不利于企业辨别用户需求和购买意向。企业网络社区销售功用普遍很难推进。 　　对企业网络社区会员的需求分析是否到位直接影响到用户注册会员的参与度。有些社区缺乏会员分析的过程，缺乏针对性，以致于无法提供含金量高的内容，降低了用户参与的热情。企业应在充分分析会员需求、上网习惯、个人爱好等信息的前提下，为不同需求的会员提供人性化的界面，结构化地组合社区服务内容。一来可通过会员选择不同类别的首页，让会员快速找到其所关心的主题内容；二来可通过会员选择关心的主题，得到个性化的首页；三是通过会员的历史访问，生成个性登录页面。 按需求的不同提供差异化服务，是网络社区接下来不可忽视的问题。如果没有考虑分类服务，正如经济学所言，平滑的收入曲线只是一个平衡，只有将其逐一矩形化，将服务分级分类，才能产生最大的利润。根据会员和企业的紧密程度不同，网络社区提供基本服务和特殊服务，对不同类别的浏览者提供不同权限的特殊服务。例如对渠道客户的内部信息的支持，为大宗客户提供免费的线上支持等。;随着会员的不断增加，社区功能不断完善，会员数据的有效性发生着变化，有的会员可能一年多不再登录，有的会员可能个人信息发生了变迁，有的会员可能将自己的个人账号忘记了，有的会员可能注册不只一次……这些都需要及时地进行数据整理，不断保持有效用户数据。为企业网站建立统一的会员数据库，即会员俱乐部和网上其他应用系统信息，是十分必要的。这样一来，一个会员有相同的注册和登录系统，将大大方便特殊会员（渠道用户、大客户）的使用；也方便企业随时统一整合有效数据资源。 　　一个会员俱乐部热闹之余，真正的价值除了企业宣传以外，更应注重会员提炼。根据会员访问网站行为跟踪，即访问的次数、内容、时间等，定期地通过MAIL进行客户回访，并阶段性地调整会员级别，向有效的会员推荐和提供更匹配的服务。 （三）关键还在资源整合 　　企业在建立网络社区和进行营销推广中需要考虑的问题主要有以下三个方面。 　　第1点用户是谁。按照前面说的三种不同类型定位，社区的目标用户也不同。 　　社区是所有人上还是局部人看，社区注册人是网站授权还是全部放开所有人都能上，就要考虑社区的作用，一般企业都完全有能力支付这??费用的。但是做了以后具体是实现市场、销售还是服务目的？负责社区的主管会考虑他做这个社区是否有功劳，是否有业绩贡献，而问题是社区和很多部门有关联，不是完全独立的，可能市场人员需要跟踪，服务部门需要支持，这样就比较困难，如果没有上层支持很可能达不到效果，还影响各部门同事间关系。 第2点，也就是目前来说最困难的一点，数据库的整合，包括线上和线下。大规模企业用户数据库整合不是技术上的问题，而是部门间协调难度。数据库整合一定是一把手工程，为整体销售来服务。 　 第3点，数据的挖掘，将看似没有关联的数据整合起来，形成利益链。利益链的中心就是用户的需求。 ;放映结束！ 谢谢观赏！ 李光剑！