海口市“创建文明城市和创建卫生城市”专项培训研讨.pptVIP

海口“双创”理念 “双创”重点工作：“六大治理”分别为抓好城乡环境卫生治理、抓好道路交通秩序治理、抓好日常市容市貌治理、抓好生态环境综合治理、抓好公共安全秩序治理、抓好城乡公共卫生治理。 我们该怎么做？ 遇到突击媒体采访，应该如何回答？ 答：您好，谢谢您，请您稍等，我请示一下领导。 （立即给部门领导汇报，请示如何应答和处理。） 遇到陌生人或者领导突击询问，应该如何回答？ 答：谢谢您，您的问题我已经了解了，请您稍等，我需要请示领导，然后给您一个满意的答复好吗？（立即给部门领导汇报，请示如何应答和处理。） 遇到领导的车辆，我们身穿制服，应该怎么做？ 答：抬头挺胸，敬礼！ 在路面执勤遇到路人争执，我们应该怎么做？ 答：了解情况，第一时间汇报分队长，耐心随和礼貌的劝路人。 应答标准 回答问题的语速：首先礼貌，以诚相待。客人就是上帝。我们语气要和蔼。语气不急不慢。口齿清楚。面待微笑。当有不同意见时，一定做好沟通，解除误会。敢于承担责任。理解客户，用包容心来相待。 双创开展对我们公司员工的意义 我们公司是一个服务型部门，承担海口市疏导、清障、道路工程等工作，经常面对人民群众。每一名员工都代表公司，所以我们每一位员工以耐心热情去服务每一位市民。 落实“首问负责制” 首问责任制— 是针对客人对集团部门职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。 1