高效人际沟通幻灯片.pptVIP

有效的提问 沟通开始时 产生更多的信息 表达兴趣 如何、何时、什么、为什么、哪里，告诉我更多关于。。。 请描述。。。 例如：“关于这个想法，告诉我更多一些” 沟通结束时 更具体些 适合沟通的后期 是，将，能。。。 例如：“这是为下一个季度而计划的吗？” 沟通中要考虑的事项 内容： 模糊的 复杂的 矛盾的 格式： 规划不好 辨认不清的 不适当的语言 发送: 单调乏味 不清晰的 情绪化的情况: 紧张的 神经质的 精神状态: 局部信息 背景: 文化 性别 以前的经验 沟通风格 情绪化的情况: 情感载入 困惑的 精神状态: 偏见 有限能力 背景: 文化 性别 以前的经验 沟通风格 环境： 竞争刺激 时间压力 技术破坏： 损坏的电话线 噪音 合适的渠道 发送人 接收人 渠道 信息 沟通的三个要素 沟通的基本问题—心态(Mindset) ?摆正您的心态，避免自私、自我、自大 沟通的基本原理—关心(Concern) ?关注状况与难处 ?关注需求与不便 ?关注痛苦与问题 沟通的基本要求—主动(Initiative) ?主动支援 ?主动反馈 高效沟通中自检 在与人沟通中，问自己下面的问题: 其他人要什么？ 他/她的目的是什么？ 什么会吸引他/她？ 他/她忧虑什么？ 他/她关注的是什么？ 沟通的方向 往上沟通 1、尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 2、任何地点 3、一定要准备答案 往下沟通 1、多了解状况 2、不要只会责骂 3、提供方法，紧盯过程 水平沟通 1、主动 2、谦让 3、体谅 4、协作 5、双赢 角色扮演 高效人际沟通技巧 真诚—沟通是心与心的交流 真诚可不可以被感受到？ --可以。即使是一个小孩子，也知道对方是否喜欢自己。 喜欢是最大的赞美。 --当你发自内心地喜欢一个人时，他是会感觉到的，你 会发现与他沟通起来非常容易。 --多去看对方的优点，而不是缺点，就比较容易接受对 方。 --即使你不喜欢对方，也要让对方感受到你的坦诚与善 意。 尊重--人类本质中最殷切的需求，就是 渴望被肯定 当你尊重对方时，会发现对方很愿意合作 当你肯定对方时，会发现对方会尽最大努力帮助你 尊重是维护良好的人际关系不可或缺的因素 --而良好的人际关系正是高效沟通的前提 不同的沟通方式，会得到截然不同的结果。 --请记住，要去尊重 诚信—赢得信任才会赢得长期的高效沟通 美国前总统林肯有一句名言：“你可能在某些时间欺骗所有的人，或者在所有的时间欺骗某些人，但你不能在所有的时间欺骗所有的人。”  --一旦人们发现被骗，那你再说什么都会失去意义，就根 本谈不上沟通了 信守承诺，赢得信任 在信任基础上的沟通，会是愉快与双赢的 关怀—爱与被爱是人与生俱来的基本需要 宠物忧郁症—即使是动物，在有了充足的食物供给和良好的住房条件下，如果得不到精神上的关怀，也会生病。 当对方真正地感受到了你对他的关怀，他的心就会向你畅开，沟通就会变得高效与容易。 关怀，体现在对他人处境及感受的感同身受，在精神上体现出一种近乎仁慈的感觉。 倾听—高效的沟通是建立在对事情的正确 判断上 上帝给了我们两个耳朵一个嘴，就是让我们多听少说。 猴子的寓言----正确的结论和判断，是建立在倾听的 基础上的。 ----通过倾听，我们才能了解对方内心的需求和感受， 才能予以满足，从而达到双赢的沟通。 倾听是最大的关怀。 培养人格魅力—自信才能与他人高效沟通 同样的事情，用同样的方法，不同的人会取得不同的-结果—不同的人格魅力，产生不同的结果 日本保险业泰斗原一平的经历—人与人之间，相对而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果做不到这一点，就毫无前途而言。 人是可以改变的，富兰克林的一生就是改变的一生，最后，他取得了惊人的成就 Summary总结 别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果； “知己知彼，百战百胜”—了解四种人际沟通风格，使你在沟通中得心应手； 与人沟通时，要摆正心态、主动并关心他人； 了解影响高效沟通的五个条件,做好沟通前的准备； 了解沟通的形式