美容院店务管理王振研讨.ppt

美容院标准化、规范化店务管理体系 四个核心问题 一、什 么？ （一）什么是标准化、规范化的店务管理？ 标准化——为在一定的范围内获得最佳秩序和社会效益，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，它的特点：规律性，统一性，简化性和协调性。 标准化具体特性 ① 标准化确立共同遵循的准则，建立稳定的秩序为科学管理奠定了基础 ② 促进统一、协调、高效率等； ③ 能广泛复制并迅速得到推广和应用 ④合理利用资源，维护公司长远利益 ⑤保证产品质量，维护消费者利益 ⑥提高品牌在市场上的竞争能力 ⑦用制度形式强制执行，有效保障了门店人财物的安全 　　　　　 　　 规范化——规范化管理的完整定义 ①以达到“八零”境界为目标； ②以满足“十化”行为要求为基本标准； ③完善一套公开透明、上下认同的游戏规则； ④保证“4E”控制标准的实现； ⑤不断努力“八化”措施； ?⑥协调利益关联主体相互之间的关系， ⑦诱导他们为企业发展贡献自己资源的意志行为。 “八零”境界 决策制定零失误 产品质量零次品 产品客户零遗憾 经营管理零库存 资源管理零浪费 组织结构零中间层 商务合作伙伴零抱怨 竞争对手零指责。 “十化”标准： 决策程序化 考核定量化 组织系统化 权责明晰化 奖惩有据化 目标计划化 业务流程化 措施具体化 行为标准化 控制过程化 4E控