第二章旅游知觉幻灯片.pptVIP

二、旅游知觉的特性（知觉原理） （一）选择性、 （二）组织性 （三）理解性、 (四)恒常性 1）接近性原则(adjacency) 是指在感知各种刺激时，彼此相互接近的 刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构成知觉的对象。 2）相似性原则(similarity ) 是指人们在感知各种刺激物时，容易将具有相似自然属性的事物组合在一起。即将相似的物体集成系列，从而产生一个统一的整体。 3）闭合性原则(closure ) 是指当一个刺激不完整时感知者填补缺失元素的倾向。即人们倾向于根据以往的经验填补空白。 4）连续性原则(continuity ) 凡具有连续性或共同运动方向的刺激容易被看成一个整体。 （四）恒常性 旅游者在知觉旅游刺激物时，虽然感知条件（如距离、位置、光线、时间等）发生变化，但知觉印象仍然保持不变，这就是旅游知觉的恒常性。 racial e.g. Red Indians in cowboy films are seen as bloodthirsty savages gender e.g. women are baddrivers age e.g. old people are said to be very forgetful religion e.g. Catholics families have a lot of children profession e.g. all lawyers are greedy （一）阻止作用 旅游是一种需要付出代价的消费行为，旅游目的地的距离越远，旅游者要付出的金钱、时间、体力、精力和感情等代价就越大，所以远距离的旅游往往使人望而生畏。 （二）激励作用 遥远的旅游目的地往往会使人产生一种神秘感、新奇感和陌生感，这种感觉对旅游者来说是一种吸引力。当这种由神秘、陌生等因素构成的吸引力大于距离的阻止力，并且旅游者在时间、金钱、精力等方面又能承受时，距离就成为一种激励因素，促使旅游者舍近求远，到远方的旅游目的地去旅游。 3．心理自我 主要表现为对自己的智慧、能力、道德、水平的判断和评价，从而表现自我优越感的自我体验。 三、人际关系知觉 （一）人际关系的概念 指人与人之间心理上的关系和距离，这种关系是在人与人之间发生社会性交往和协同活动的条件下产生的，其形成包含认识、情感和行为三方面的因素，其中情感因素起主导作用，制约着人际关系的亲疏、深浅和稳定程度。 （二）重要性 1、对员工个人—— 2、对旅游企业—— （三）构成要素 1、方对关系：人际关系的发生，至少要有由两个方面的人联结成对，才能发生关系。 2、联系媒介：方对之间的彼此联系，必须要通过一定的桥梁，即通过中间媒介。 3、交往方式：人们在相互交往中，要采取一定的形式。方对关系是人际关系的基础，联系媒介是人际关系的桥梁，交往方式是人际关系的形式。它们是构成人际关系的三要素。 （四）良好人际关系的形成过程 1、定向阶段 2、探索情感交换阶段 3、情感交换阶段 4、稳定情感交换阶段 （五）影响人际关系的因素 1、接近且相悦 时空的接近容易建立的人际关系，尤其在交往的初级阶段更是如此，彼此在一起相处的时间久了，交往的机会多，会导致友谊关系的建立。 2、类似性的因素 在个人特性方面，双方若能意识到彼此的相似性，则容易相互吸引，这种相似性越多越接近就越能产生好感、相互吸引。 心理学研究发现，要求指出个人最好朋友时，被提到的人与指出者在教育水平、经济条件、社会价值观方面很相似。 心理学研究还表明，在异性之间建立起像大多数同性之间的那种友谊关系是很难也很少见的，友谊关系通常建立同性之间。 3、互补因素 指双方在交往过程中获得相互满足的心理状态，主要是心理特征相反者。 人际关系的互补作用主要发生在交往程度较深的友谊关系中，在两性友谊和夫妻之间尤为明显。 美国心理学家柯克哈夫（kerekhoff.A.c）与戴维斯（Davis.k）研究大学生从朋友到夫妻关系的演变过程发现，从友谊—爱情—婚姻过程中，经历了三部曲： 1）初交时，社会相似性(如经济地位、社会背景、宗教信仰、种族差异等)很重要，构成了人际吸引的主要因素，这是友谊的理性阶段。 2）深交后，个人性格的相似面显得重要，如兴趣、爱好、价值观相似与否是构成友谊的基础，这是友谊发展的感情阶段。 3）长期友谊或爱情的维持，双方在人格特质上互补更为重要。双方有互补的需要，能从对方身上获得自己缺乏的东西，这样才能形成永久的相互吸引力。 ⒋个人心理特征因素 美国心理学家安德森研究里个人特质对人际关系影响，得出5种令人喜欢的性别类型，它们是：诚实而认真、通情达理又聪明、可信亦可靠、直爽