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第二章 绩效驱动理论与绩效管理理论 绩效驱动理论 基于工作分析的绩效管理 以目标管理为基础的绩效管理 以平衡计分卡为基础的绩效管理 第一节 绩效驱动理论 一、企业竞争优势理论 （一）企业竞争优势的内涵及其分类 （二）竞争优势的外部理论 （三）竞争优势的内部理论—企业能力理论 （四）运用企业竞争优势理论促进企业绩效 二、基本的激励概念 什么是激励 需要、动机与行为 激励过程 激励过程 需要引起动机，动机导致行为，行为带来结果。 动机的主要来源：内在原因、外在原因。产生动机的根本原因是人身的生理和心理的需要。 行为有其方向性，是有目标的，是达到目标的一种手段。 行为是需要引导，也是可以引导的。 激励理论 内容型激励理论 过程型激励理论 行为改造型（调整型）激励理论 激励理论的整合与综合研究 激励理论有文化局限性 内容型激励理论 需要层次理论 双因素理论 内容型理论的拓展 - ERG理论 - 成就需要理论 需要层次理论 理论的基本内容 主要论点 - 最迫切的需要是激励行为的主导性动机。 - 激励是动态的，逐步发展，由低至高上升。 - 基本需要的心理强度是按由低至高上升，但这种次序不是完全固定的，可有变化和例外。 - 人都潜藏有各种基本需要，不同时期表现强度不同 在管理中的应用：满足不同层次的需要，满足不同人的需要。 双因素理论 理论的基本内容： - 激励因素 - 保健因素 在管理中的应用 - 正确处理保健因素与激励因素的关系 - 区别内在激励和外在激励 ERG理论 理论的基本内容： - 生存需要 - 关系需要 - 成长需要 ERG理论提出的规律 在管理中的应用 成就需要理论 理论的基本内容 - 权力需要 - 合群需要 - 成就需要 在管理中的应用 过程型激励理论 期望理论 公平理论 过程型理论的拓展 期望理论 理论的基本内容 - 基本公式：激励=效价·期望（M=V·E） - 基本公式的扩展： 激励=效价·关联性·期望（M=V·I·E） - 扩展的期望理论模式 在管理中的应用 公平理论 理论的基本内容 - 亚当斯比较模式 - 深化研究 在管理中的应用 - 正确诱导，改变认知 - 科学考评，合理奖励 - 各有依据，适当分配 行为改造型（调整型）激励理论 强化理论 挫折理论 强化理论 理论的基本内容 - 强化的概念 - 强化的类型：正强化、负强化、自然消退、惩罚 - 动机的强化模型 - 强化的时机和程序 在管理中的应用 挫折理论 理论的基本内容 - 挫折和挫折感 - 心理自卫及其机制 在管理中的应用 - 采取宽容的态度 - 改变环境 - 精神发泄法 - 心理咨询 综合激励理论：X理论和Y理论 激励理论在管理中的应用 认清个体差异 使人与职务相匹配 运用目标 确保个体认为目标是可以达到的 个别化奖励 奖励与绩效挂钩 检查公平性系统 不要忽视钱的因素 运用激励理论提高绩效的几种模式 物质激励 工作激励 目标激励 典型激励 组织文化激励 危机激励、产权激励、晋升激励、荣誉激励等 三、能力素质模型的定义 战略应该与能力素质模型结合 能力素质模型是人力资源管理的重要基础 个人能力素质模型集成 调整能力素质模型中各部门的职责分工 四、胜任能力的定义 构建胜任能力模型步骤 构建胜任能力模型步骤 1．定义绩效标准 ??? 绩效标准一般采用工作分析和专家小组讨论的办法来确定。即采用工作分析的各种工具与方法明确工作的具体要求，提炼出鉴别工作优秀的员工与工作一般的员工的标准。 专家小组：由优秀的领导者、人力资源管理层和研究人员组成的专家小组。 2．选取分析效标样本 ??? 根据岗位要求，在从事该岗位工作的员工中，分别从绩效优秀和绩效普通的员工中随机抽取一定数量的员工进行调查。 3．获取效标样本有关胜任能力的数据资料 ??? 可以采用行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等获取效标样本有关胜任能力数据，但一般以行为事件访谈法为主。 ??? 行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式调查技术，类似于绩效考核中的关键事件法。它要求被访谈者列出他们在管理工作中发生的关键事例，包括成功事件、不成功事件或负面事件各三项，在行为事件访谈结束时最好让被访谈者自己总结一下事件成功或不成功的原因。 ? 构建胜任能力模型步骤 ? 4．建立胜任能力模型 ??? 通过行为访谈报告提炼胜任特征，对行为事件访谈报告进行内容分析，记录各种胜任特征在报告中出现的频次。然后对优秀组和普通组的要素指标发生频次和相关的程度统计指标进行比较，找出两组的共性与差异特征。根据不同的主题进行特征归类