职业道德与职业操守实务课件.pptVIP

职业道德与操守实务 职业操守与制度 学习职业操守的目的 共同的誓言： 诚实就是真心诚意，实事求是，不虚假，不欺诈； 守信就是遵守承诺，讲究信用，注重人品和信誉。 一、忠诚于所属企业 1、维护企业利益 2、维护企业荣誉 3、保守企业秘密 二、忠诚于自己的领导 1、尊重领导 领导安排的事，尽快完成； 如果领导安排有误，要马上向领导说明； 领导犯错，努力减低损失； 能给领导背黑锅； 随时随地尊重领导。 三、满怀感恩之心 感恩于社会； 感恩于行业； 感恩于企业； 感恩于老板； 感恩于领导； 感恩于同事。 第二章 敬业 一、敬业的特征 二、珍视每一个工作机会 三、正确看待薪水 1、不要成为薪水的奴隶 2、始终保持你的工作顺差 第三章 责任 一、责任感 1、工作就意味着责任 2、在其位，必谋其事 3、从自身找原因 二、主动承担责任 三、做好本职工作 1、重视自己的工作 2、干大事从干小事开始 第四章 团队协作 二、团队协作 三、为团队贡献 一、仪表 1、女士三色原则: 着装颜色不易多于三种。三种是正规军，四种是游击队，五种以上比较傻。 二、语言表达 态度诚恳亲切 压底音量； 声音体现层次； 忌大声喧哗，草莽英雄； 措辞谦虚文雅，对外用敬语、对内用谦语； 语音、语调平稳柔和； 使用尊称。 2、注意“三声” 招呼声:“您好”、“欢迎光临” 询问声:“您需要什么帮助” 道别声:“再见” 三、举止得体 1、态度恭敬 礼貌待客、周到接待、有问必答、不顶撞、耐心沟通； 2、表情从容 有条不紊、不慌不忙、不急不噪、情绪镇定。 3、行为适度 行为恰到好处，既不过分，也不缺损。 4、形象庄重 不卑不亢、大方得体。 四、待人热情 1、微笑 2、亲切 3、主动 第六章、公道 一、坚持真理 坚持真理就是坚持实事求是的原则，办事情、处理问题要合乎公理、合乎正义，是靠日常的品行锻炼培养出来的。 二、公私分明 五、公平公正 1）处理事情合情合理，不徇私情； 2）坚持按照原则办事； 3）对待周围的事和人做到不偏不倚，秉公办事； 4）不畏权势，不计个人得失。 第七章　秉持职业操守的态度 　　人只有有了责任感，才能具有驱动自己一生都勇往直前的不竭动力，才能感到许许多多有意义的事需要自己去做，才能感受到自我存在的价值和意义，才能真正得到人们的信赖和尊重。 改变世界的天才 1）对国家负责； 2）对社会负责； 3）对民族负责； 4）对家族负责； 5）对企业负责； 6）对他人负责。 透过上述执行，即是自我责任的诠释 没有责任感的员工不可能优秀； 世界上没有不必承担责任的工作； 职位越高、权力越大，肩负的责任就越重； 责任心决定了你在企业中的位置。 职责范畴内的事必须处理； 影响部门运行的非范畴内的事努力处理； 影响组织的非范畴内的事协助处理； 工作结果要求最好，拒绝次好； 高调做事，低调做人； 敢于认错（不认错比问题本身更可怕）。 1）坏结果出现先问自己有没有关联； 2）检讨自己向别人要求； 3）非原则性错误可以多扛点。 推诿卸责注定被组织唾弃； 靠巧言善辩逃不过责任； 老板永远最需要担当的员工； 让这是我的错成为习惯。 　　不能承担责任的人，不可能被组织重用，在组织中难有位置感！ 　　　　　　　　　　　　　　　　－－勇言 任何情况下首要是做好本职； 对别人的工作真诚的提供帮助； 不对他人工作指手划脚； 用热情感动自己和他人； 学会享受自己的工作。 不重视工作的人，不可能做好工作； 不重视工作，就是不尊重自己； 不重视工作的人，就是缺乏责任感。 眼高手低是职场通病； 小事做不好，谁敢提供做大事的机会给你； 能力的体现不是以大小事情为标准的； 将小事做到极致，锻造职业品质。 练习： 　　随便说一两件事，说明你是一个负责任的人或者 不是一个负责任的人？ 　　忠恳的谈谈你是否怕担责任，为什么？ 团队精神能够释放员工的潜在才能和技巧； 团队精神能够让员工深感被尊重和被重视； 团队精神鼓励坦诚交流，避免恶性竞争； 团队精神主动去配合其它单位的工作； 团队精神自觉认同必须担负的责任。 一、团队精神 1）平等与尊重 　　每个人都有受人尊重的愿望，如果这种愿望能充分地得到满足，就会产生一种新的鼓舞力量。 2）参与和分享 　　一个组织、一个部门要发展必须要有团队精 神作为支撑；将分享融入企业文化。 3）信任 A、信任能使人处于互相包容、互相帮助的氛围中，易于形成团队精神及积极热情的情感。 B、信任能使每个人都感觉到自己对他人的价值和他人对自己的意义，满足个人的精神需求。 C、信任能有效地提高合作水平及和谐程度，促进工作的顺利开展。 1、培养做事主动的品格； 　A、自动自发找事做； 　B、重结果轻任务。 2、培养参与意识； 　A、积极参与集体活