质量管理与八项原则论述.pptVIP

* 将此幻灯片插入到演示文稿中 ? 将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 打开将包含图像幻灯片的演示文稿。 在 “幻灯片” 选项卡上，将插入点置于将位于图像幻灯片之前的幻灯片后（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间）。 在 “插入” 菜单上，单击 “幻灯片（从文件）” 。 在 “幻灯片搜索器” 对话框中，单击 “搜索演示文稿” 选项卡。 单击 “浏览” ，找到并选择包含图像幻灯片的演示文稿，然后单击 “打开” 。 在 “幻灯片（从文件）” 对话框中，选择图像幻灯片。 选择 “保留源格式” 复选框。如果不选中此复选框，复制的幻灯片将继承在演示文稿中位于它之前的幻灯片的设计。 单击 “插入” 。 单击 “关闭” 。 * || 质量工程 * || 质量工程 质量管理与八项原则 TQM的提出 美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。 发展阶段 第一阶段 日本从美国引入全面质量管理 1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。 发展阶段 第二阶段 质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。 发展阶段 第三阶段 全面质量管理的内容和要求得到标准化 1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。因此，我们通常所熟悉的ISO 9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。 发展阶段 第四阶段 质量管理上升到经营管理层面 随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。无论是学术界还是企业界，很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提出了很多有关这个方面的观念和理论，“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。 TQM在国外的实施现状 美国为代表的“美国系统”、 以日本为代表的“日本系统”， 以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统” 美国系统 在全面质量管理的发展过程中，不得不提到无缺陷运动。 这项活动来源于二次世界大战期间，当时为了能够确保军品的生产质量，各个工厂成立了一些最新的质量管理组织机构。特别是以美国为代表的美国系统，在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究，即认为质量管理是需要付出成本的，具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费用等。 日本系统 从70年代开始，日本已经在全国范围内开始推广全面质量管理，它是在美国经验的基础上发展出了QC小组这种全民性的质量管理活动形式，QC小组成为全面质量管理活动的核心要素之一，菲根堡姆等质量大师都曾到日本激励推动QC小组的活动。 到70年代末期，日本国内已经发展出了70万个ＱＣ小组，共有500多万成员参与了ＱＣ小组活动，这样就形成了具有日本特色的“日本系统”。 前苏联系统 代表人物主要有布拉钦斯基和杜布维可夫，他们在前苏联从军品向民品的转换生产过程中提出了全面质量管理的思路和模式。前苏联国家为了鼓励质量改进，将杜布维可夫所创造出来的系列方法称为“萨莱托夫制度”。 前苏联系统 对产品或零件制定了明确的规格和标准 提出生产合乎标准的产品的概念 全面质量管理的代表人物 戴明 生于1960年，他在休哈特的统计过程方面取得了辉煌的成就，提出的质量管理的14个要点已经成为全面质量管理的核心内容。 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”,PDCA循环对全面质量管理的发展有着十分重要的意义。 全面质量管理的代表人物 约瑟夫·朱兰 ?质量三部曲 质量三部曲指的是质量策划、质量改进和质量控制，通过识别顾客的要求，开发出让顾客满意的产品，并使产品的特征最优化，同时优化产品的生产过程。这样不但能够满足客户的需求，也能满足企业的需求。 ?质量螺旋 所谓质量螺旋，就是要求我们首先去识别顾客的需求，开发出适合顾客需求的产品，然后生产和销售这样的产品，使顾客获得满意。顾客得到满意之后又会产生新的需求，企业可以根据顾客的新需求进行新一轮的循环。 企业经营