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要因圖的起源及定義 性要因圖的用途 特性要因圖的製作順序 ?特性要因圖的應用 習題 特性要因圖的起源及定義 特性要因圖是藉著多人共同討論,採用腦力激盪術(Brain Storming)的會議方式,以找出事物之因(要因)果(特性)關係的一種技巧。首先設定待分析之主題(果),找出造成此主題結果之各種可能要因,然后將其中之要因列為次要主題(果),再次討論分析出其原因,如此一層次一層次地分析下去,直至該事物之因果關係完成掌握為止。在分析過程中,因果關係以箭頭表示之,最后繪出之圖形如同一魚骨狀,稱之為特性要因圖,又稱魚骨圖或因果圖。此圖為日本石川馨博士所發明,故又稱石川圖。 特性要因圖的用途 圖繪製完成后,可使雖未經過研討的人員或旁觀者,能馬上瞭解問題所在,以及解決問題的優先順序與方向,這是特性要因圖的功用與特色。至於它的用途极廣,不管在現場上、事物上、研究上、營業上,甚至軍事上等都可以使用,而其作用係以腦力激盪方式進行,可使全員得以參與,除可達到相互啟發,並能使思想一致,發揮團隊共識的效果。 其功用有: 1、改善解析用 改善品質、提高生產量、降低成本、增加工作效率,而進行現狀分析時,特性要因圖所考慮之各個原因,將有何種程度的影響,俾配合柏拉圖分析並研提改善對策。 特性要因圖的製作順序 目前特性要因圖有兩種製作方式:1?大骨展開法、2?小骨集約法。 1、大骨展開法 (1)特性(問題點)之決定 品質特性亦就是決定品質的問題點(即題目),先把特性寫在紙右邊的中 央,特性外圍加上方框,再自左方書上一粗橫線或變細線,橫線右端書上箭頭 (→)。 如圖:大骨展開法繪製步驟一 特性要因圖的注意事項 1.不全像魚骨一樣問題點的原因錯綜複雜,困此畫成的圖形,也必是枝節交錯,如下圖類似魚骨的方式,是解析不足,沒有深入研究的結果,這里魚骨圖只是從有魚骨形狀而已,是不能使用的. 特性要因圖的應用 (1).與其他QC手法配合使用,如查檢表、柏拉圖等,更能得到效果,並能作有系統的解析。 (2).可應用在5W (WHY)的源流管理訓練以及腦力激盪術的會議方式之磨練。 習 題 例. 試用特性要因圖討論為何最近客戶抱怨常混錯料? * * P/G 層 防焊層 外層 內層走線 NOTE BOOK 板子複雜 為何製作料號時間長 檢查時間長 check導通足不足 Check clearance 層數多，資料量大 NP孔距導體太近 距成型太近 銅面多 刮間距耗時 補細絲 軟體誤刮需再手動刮 移線 挑測點時間長 移線 Drl to pattern太近 距成型太近 銅面多 刮間距耗時 補細絲 軟體誤刮需再手動刮 NP距導體孔太近 2、製程管制 程管制中主要是以管制圖判明製程是否穩定,當有點子出現在管制界限外或上面,或雖在界限內但呈一定規則時,一般認為有異常發生,欲查明異常原因之有關因素時,可利用特性要因圖尋找。另者,直方圖用以明瞭製程能力,當直力圖超出規格界限時,亦有賴特性要因圖查明原因。 3、制定操作標準用 性性要因圖如果分析得很徹底,則表示對於製程的變異有充分把握,爾后在制定或修改操作標準時,可充分就其原因或對策確實設定標準。 4、實施品管教育用 全員參與討論時,可用特性要因圖將每一個人的經驗及技術內容整理出來,使大家獲得完整的思想,增進剖析能力 特 性 (問題點) (2)畫大要因(大骨) 全體人員自由發言,把造成此一問題的原因,分成幾個大項來考慮,大要因以方框圍住,再自框線書直線與粗橫線(主骨)成600__800的交角,線頭並書上箭頭 如圖:大骨展開法繪製步驟二 60°～80° (3)書中小要因(中、小骨) 在大要因線上,取600--800的交角,書上中要因線,一端記上文字,一端則書上箭頭。 如圖:大骨展開法繪製步驟三 同樣在中要因線上,取600--800的交角,書上小要因線,並在一端記上文字,一端書上箭頭 如圖: 大骨展開法繪製步驟四 特 性 主骨 要因 中骨 細骨 小骨 60°～80° 以此類推,亦可再找小小要因,小小小要因,書圖方式相同. (4).確認要因並圈選出重要的原因 繪製完成之魚骨圖,必須再確認其內容是否正確或有無遺漏,最后才從中判斷並圈選出重要原因,圈選的方法可用: A?以現場、現物、現實之三現主義來