第5章 利用Email进行网络营销.pptVIP

第5章 利用E-mail进行网络营销 能 力 目 标 5.1 许可Email营销的基本原理 5.1.1 Email营销的含义 5.1.2 Email营销的分类 5.1.3 Email营销的主要功能 5.1.1 Email营销的含义 Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 Email营销的三个基本因素： 基于用户许可； 通过电子邮件传递信息； 信息对用户是有价值的。 三个因素缺少一个，都不能称之为有效的 Email营销。 5.1.2 Email营销的分类 按照是否经过用户许可 许可Email营销 未经许可Email营销 按照Email地址资源的所有权分类 内部Email营销(内部列表) （内部列表是一个企业/网站利用一定方式获得用户自愿注册的资料来开展的E-mail营销。） 外部Email营销(外部列表) （外部列表是指利用专业服务商或者其他机构提供的E-mail营销服务，自己并 不拥有用户的E-mail地址资料，也无需管理维护这些用户资料。） 例如：国外的egroups，topica等 ； 国内的有索易网 、希网网络 、通易网 、博大 、网易 、搜狐 、湖南经视邮件列表等 。 5.1.2 Email营销的分类 按照营销计划分类 临时性的Email营销 （如不定期的产品促销、市场调查、节假日问候、新产品通知等。） 长期Email营销 通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表。 这种列表的作用要比临时性的Email营销更持久，其作用更多的表现在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方面。 5.1.2 Email营销的分类 按照Email营销的功能分类 顾客关系Email营销 顾客服务Email营销 在线调查Email营销 产品促销Email营销 按照Email营销的应用方式分类 经营型 非经营型 5.1.3 许可Email营销的主要功能 品牌形象 产品推广 网站推广 顾客关系 5.2 Email营销的基本形式和一般过程 5.2.1 Email营销的基本形式 5.2.2开展Email营销的一般过程 5.2.1 Email营销的基本形式 内部列表Email营销：（利用用户自愿注册的资料） 外部列表Email营销：（利用专业服务商的用户资源） 两者各具优势，在操作方法上也有明显区别，但两者并不相互矛盾，如果必要，两者可以同时采用。而从长远角度来考虑，内部列表的总体价值更高，因而也是Email营销的重要内容。 5.2.2 开展Email营销的一般过程 1．制订Email营销计划，分析目前所拥有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email地址资源，首先应利用内部资源； 2．决定是否利用外部列表投放Email广告，并且要选择合适的外部列表服务商； 3. 针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容； 4．根据计划向潜在用户发送电子邮件信息； 5．对Email营销活动的效果进行分析总结。 5.3开展Email营销的基础条件 5.3.1 邮件列表的技术基础 从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能。 5.3.2 Email地址资源的获取 在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户Email地址资源，是Email营销发挥作用的必要条件。 5.3.3 邮件列表的内容 有效的内容设计是Email营销发挥作用的基本前提。 5.3.1 邮件列表的技术基础 （1）邮件列表发行平台 邮件列表发行平台：是邮件列表营销的技术基础，它是一种通用的邮件发行和管理程序。 邮件列表发行平台的技术实现通常有两种方式： （1）在自己的Web服务器上建立自己的邮件列表发行平台，实行自主管理。 （2）选择专业服务商的发行平台。 5.3.1 邮件列表的技术基础 （2）邮件列表发行平台的基本功能 用户加入、退出列表： 包括新用户加入时的确认、错误邮件地址识别和提醒等。 用户地址管理： 增加、删除、编辑用户的Email地址。 查看注册用户信息： 管理员查看列表用户总数、每个用户的Email地址、加入时间等。 注册用户资料备份： 为防止数据丢失，定期将注册用户资料备份。 邮件内容编辑： 如果是通过WEB方式发送邮件，需要提供在线编辑区域。 邮件内容预览： 正式发送邮件列表之前先发送给管理员，可以尽可能减少错误。 删除邮件列表及Email地址： 当不再利用该发行