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服务纳税人十项措施 一、落实税收优惠政策 二、优化涉税审批管理 三、强化税法咨询服务 四、创新办税服务方式 五、实行即时限时办结 六、精简涉税报表资料 七、避免多头检查 八、清理规范收费项目 九、政策发布和软件同步 十、维护纳税人合法权益 服务基层十项措施 一、对基层部署工作要强化统筹协调 二、制度出台要为基层预留准备时间、 三、制度文件要及时清理修订 四、基层请示事项要“有问必答” 五、精简基层对上报送的报表资料 六、整合对基层的监督检查项目 七、关心基层干部成长 八、经费安排尽可能向基层倾斜 九、规范评比和会议活动 十、注重调研工作实效 服务大局十项措施 一、增强服务大局的主动性和自觉性 二、积极为经济社会发展建言献策 三、夯实经济社会发展的财力基础 四、促进形成有利于结构优化社会公平的税收制度 五、落实和完善税收政策 六、提升税收征管质量和效率 七、提供优质高效的纳税服务 八、支持扩大对外开放 九、营造有利于发展的税收环境 十、打造高素质专业化税务干部队伍 便民办税春风行动 按照“打连发、呈递进、抓落实、重实效”的要求分批推出便民办税措施： 一心：以纳税人为中心 两基：纳税人所盼、税务人所向 四人：相信纳税人、敬重纳税人、依靠纳税人、服务纳税人 四员四税：改革员-满意税、宣传员-明白税、 执法员-公正税、服务员-便捷税 三项工作：网上办税、首问责任制、满意度调查 2014年工作思路 统筹开展 平台建设 业务工作 服务保障 便民办税春风行动 按照“打连发、呈递进、抓落实、重实效”的要求分批推出便民办税措施： 办税服务厅 全国共有规范化、全职能的实体办税服务厅10643个，税务人员8万多人，为纳税人提供登记、发票、申报、缴税等涉税服务。 网上办税 12366热线 按照国家级、省级两级的模式建设12366热线，全国70个省税务机关都建立了本地区的12366呼叫中心，2013年4月国家级纳税服务热线——12366北京呼叫中心正式运行。 12366热线 全国热线共有工作人员3500余人，其中一线咨询人员2400余人。2013年全国12366热线来电总量达到3088万，其中人工语音服务1634万次。 自助终端 全国共有5601台自助办税终端在办税服务厅、银行网点、商业密集区为纳税人提供纳税申报、发票发售、业务查询等功能。 自助终端 移动办税 移动办税 我国部分省市税务部门已开始利用智能手机为纳税人提供政策咨询、发票查询、办事指南、通知公告、热点问题、办税导航等服务，可以预见移动办税服务将在未来实现飞跃式发展。 短信平台 各地税务部门充分利用短信平台，为纳税人提供提示提醒、通知公告、政策宣传等服务。 2013年向纳税人发送短信1.9亿条。 纳税人学校 我国税务部门建成了2600余所实体纳税人学校，2013年培训纳税人286万人次。 纳税人学校 各级税务机关通过互联网开设了2500余所网上纳税人学校。 新媒体 各地税务部门开通税务官方微博1300余个，2013年发布微博信息32万余条。 开通税务qq群8500余个。 积极利用微信、易信等新兴即时通讯软件与纳税人开展实时互动。 纳税服务综合管理监控分析平台 纳税人的诉求——希望交明白税 细化纳税指南（之一） 西方发达国家税法适用的确定性较强，一个重要的原因是及时编制内容细化的纳税指南，帮助纳税人及时准确地了解和掌握税收政策。 美国通过4437份《纳税指南》解决了税法操作性不强的问题。《纳税指南》在美国的纳税咨询服务中扮演着重要角色，它是税务机关履行告知义务的重要方式，也是纳税人了解自身权利与义务的重要渠道。它有三个特点：一是内容全面。其内容涵盖了纳税人所需了解的所有涉税信息。二是定期更新。美国国内收入局根据纳税服务热线、网上咨询收集到的纳税人咨询的问题，整理出标准答案，于每年年初通过网站、邮寄等渠道告知纳税人。三是贴近纳税人。所有《纳税指南》都以问答形式，从纳税人角度思考问题，详尽告知纳税人可能遇到的各类涉税问题及解决问题的方法。 关于超过1万美元现金支付申报的纳税指南 1、“现金”指的是什么？ 答：现金即指在美国流通的纸钞、硬币等货币以及货币工具。现金包括面值小于或等于1万美元而且用于交易的货币工具，如现金汇票、银行汇票、旅行支票或邮政汇票等。 2、个人支票被视作现金吗？ 答：个人支票不被视为现金。 3、“交易”的定义是什么？ 答：交易包括下述以现金转移为结果的行为： ·销售货物、服务、不动产或无形财产 ·出租货物、不动产或个人财产 ·以现金交换其它现金 ·建立、维护一个信托或者向其捐款；建立、维护