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售后服务经理 岗位说明书 岗位名称 售后服务经理 部门名称 售后服务部 岗位编号 006 直接上级 总经理 直接下级 前台主管 车间主管 备件经理 岗位定员 1 薪资等级 中管级 核 准 人 填写日期 岗位组织结构 岗位描述 为提高客户满意度，根据厂家售后服务宗旨，在总经理监的领导下，组织服务顾问与维修人员对来店维修车辆提供高质服务，以提高品牌知名度，增加经销商服务附加值。 岗位职责 根据公司下达的售后任务和部门现有水平，协助总经理制定服务营销计划 将部门计划进行分解细化，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划 根据客户反馈信息，调整服务计划 拟定服务营销计划 向服务顾问布置具体工作 协调监督服务顾问工作情况 根据客户反馈信息，调整服务计划 负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审 管理和指导前台接待人员的接待活动 在涉及前后台矛盾时，指导车间协调进行后台资源的协调，保证小组内前后台合作的顺畅性 定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量 重点客户的开发与维护 培养忠诚客户，降低客户流失率 负责与备件经理联系，解决维修所需的备件 在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持索赔业务员的工作 工作权限 部门任务的分配权和调整权 部门制度、公司政策制定、调整的建议权 部门费用使用、报销的审核权 部门内部工作的检查、监督、考核权 下属员工招聘录用、异动、离职的审核权和晋升、调薪、辞退、奖惩的建议权 直接下属业务工作的考核、指导、监督权 工作协作关系 公司内部主要协调关系：销售部 公司外部主要协调关系：厂家、保险公司 任职资格 教育背景 大专及以上学历，汽车维修或相关专业 经验要求 2年以上同等职务工作经验 知识要求 ◆具备基本的企业管理知识和较好的服务营销知识；掌握丰富的汽车理论知识和汽车维修知识 技能能力 有较强的组织协调能力； 良好的沟通能力； 熟练使用计算机，有c牌驾驶执照。 性格态度 ◆性格沉稳、严谨，积极主动，善于处理人际关系 ◆具有良好的责任感和团队精神 总经理 售后服务经理 前台主管 车间主管 备件经理