组织行为学汇编.doc

PAGE  PAGE 14 组织行为学 一．名词解释 组织：在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；他建立一定的机构，成为独立的法人；他又是通过分工合作而协调配合人们行为的活动过程。 气质：表现与心理过程的强度、心理过程速度和稳定性以及心理活动的的指向性等动力方面的特点。 态度：是个体对一类人和社会事物（如事件、团体、制度以及代表具体事物的观念等）所持的评价和行为倾向。 价值观：一个人对周围的客观事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。 动力定型：人们在大脑皮层中按照刺激物的顺序形成了比较固定的暂时神经联系系统，这种系统叫做动力定型。 目标管理：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取 得最佳业绩的现代管理方法，实质就是把组织的整体目标转化为各组织单元和个体的具体目标的过程。 社会助长：在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提高的现象称为社会助长。 社会堕化：（社会逍遥）是指群体一起完成一项任务时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。 从众：当一个人在群体中与多数人的意见有分歧的时候会感到群体的压力， 在群体的压力下 他会改变自己的态度和行为，与群体的标准保持一致。 群体思维：（小集团思想）是指参与一个统一集体中的人们的思想作风，在这种群体中认为追求相互一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要。 群体转移：是指在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点 团队：是一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，他以成员高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。 领导：在一定条件下，指引和影响组织中的个人和群体，朝着组织所要实现的某种既定目标前进的一种行为过程。 激励：设法让人们发自内心的去做某件事（而不是来自于外界的压力或盲从）。管理学语言：管理者运用各种管理手段（外部刺激），引起被管理者的某种需要从而激发其动机，促使其产生组织所需要的行为的一个过程。 二．简答题 人群关系理论与泰勒的“科学管理”有什么区别？ 答：（1）传统管理理论把人当做“经济人”对待，认为金钱是刺激经济畸形的唯一动力；人际关系学说把人当做“社会人”加以尊重，认为影响人积极性的，除了物质利益因素，还有社会的、心里的因素，如：交往、友谊、归属感和尊严等 （2）传统管理理论认为生产效率单纯的受工作方法和工作条件等物质因素制约，因而在管理上只注重工作的科学化、专业化等，即以“事”为中心；人际关系学说认为生产效率的好坏，不仅受劳动环境、工作方法的影响，而且取决于工人的工作情绪，即职工的“士气”、职工态度 （3）传统管理理论只注意正式组织的作用；人际关系学说不仅重视正式组织对个体行为的影响，而且通过霍桑实验证实了“非正式组织”的存在，它对个体行为的影响有不可忽视的作用 简述弗鲁姆的期望理论对管理实践的重要启示。 答：（1）确定适宜的目标 （2）提高职工的期望值 （3）增强工作绩效与所得报酬之间的关联性 （4）正确认识报酬在职工心中的效价 3、简述目标设置理论的内涵 答：（1）明确而具体的目标能够提高工作绩效。 （2）困难的目标,如果能被人们接受,会比容易的目标带来更高的工作绩效。 （3）在实现目标的过程中,有反馈比无反馈能够带来更高的工作绩效。 （4）如果人们有机会参与目标的设置工作,则目标更有可能被员工们接受。 4、激励的原则有哪些。 答：（1）要体现组织目标和评估目的。 （2）要反映工作活动与工作结果的统一。 （3）内在激励与外在激励的统一。 （4）按劳分配，合理付酬。 （5）客观评价员工工作绩效。 （6）对员工的工作起到正面引导和激励的作用，并在组织中创造相互竞争、比 学赶帮的良好环境。 把物质鼓励与精神鼓励、内部报酬与外部报酬、直接报酬与间接报酬、货 币收入与非货币收入结合起来。 鼓励员工参与，采用民主管理，充分调动员工的积极性。 简述工作特征模型 答：（1）技能多样性 体验到工作的意义 （2）任务完整性 （3）任务重要性 （4）工作自主性：体验到对工作结果的承认 （5）反馈：了解工作活动的实际结果 简述群体决策的利弊 答：利：（1）更完全的信息和知识 （2）增加观点的多样性 （3）提高决策的可接受性 （4）增加合法性 弊：（1）浪费时间 （2）从众压力 （3）少数人控制 （4）责任不清 员工应对不公平的方法有哪些 答：（1）自我安慰 （2）改变比较或参照对象 （3）改变成果 （4）改变自己的投入 （5）改变