浅谈电子商务消费者的权益保护.docVIP

浅谈电子商务消费者的权益保护 浅谈电子商务消费者的权益保护 1、引言 1.1 选题背景及意义 随着社会经济的发展和人类文明的进步，电子商务日益兴起，并逐渐占据着人类交易方式中越来越大的比重。电子商务是指在互联网等网站上，以电子交易的方式进行商务交易和相关服务操作。由于互联网的普及化，电子商务也慢慢面向大众化、商业化、标准化、程序化。然而，它毕竟是一种新型的商业运营模式，既然是新型新兴的，就必然意味着它也存在着不可避免的众多的问题。 首当其中的漏洞要指向关于消费者的权益保护方面。尽管国家从未懈怠有关消费者权益保护的权利和法律法规建设，高喊着保护广大消费群众权益的口号， 1995年联合国通过了《消费者保护准则》，明确规定了消费者享有的权利，并且国际上设立每年的3.15作为国际法定保护消费者权益日，目标旨在保护国际上的消费者的权益，将提高消费者保护水平、切实保护消费者的利益，作为国际社会的共同任务，国家质检总局也一直致力于督查假劣伪冒产品等，然而各种消费者的权益遭到侵犯的事情仍然层出不穷，不胜枚举。而在占很大交易方式比重的电子商务中，这种违法违规现象更是严重、几度遏制仍无明显效果。因此，国家管理人员需加大对消费者权益的保护，采取一系列有效措施减少乃至避免此种情况的发生，真正做到让消费者买的放心、用的放心。所以，在这个复杂的背景下，要讨论的电子商务中消费者的权益保护问题就显得格外重要，意义不言而喻。 1.2 研究对象及思路 要想全面分析保护消费者权益的方法和措施，就必须了解电子商务的基本概念和内涵，了解电子商务中消费者权益保护中存在的问题和矛盾，把消费者的含义范围，消费者的权益涵盖的内容等作为研究对象，逐点分析，逐层分析，循序渐进，举一反三，不断推进研究深度和进程以及意义，最后提出电子商务中消费者权益保护的法律建议。 首先了解电子商务的基本操作流程，从中本文由论文联盟http://www.LWlm.cOm收集整理找寻漏洞，分析诈骗人员的犯罪心理和不良手段，站在消费者的立场换位思考，了解并理解消费者???心理状态以及想法，运用法律法规切实地保护消费者相关权益，鼓励广大受害消费者自觉自主地运用法律这枚武器来维护自己的基本权益不受侵犯和根本保障。 2、电子商务与消费者权益保护 2.1 电子商务的内涵 电子商务是指在互联网等重要网站上，在全世界的范围内采取电子交易的方式进行商务交易或相关服务操作，但本质上仍然是商务。电子商务的内容有电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据以及货币的交换、存货管理和自动数据收集系统等方面。在这个过程中，利用到的信息技术有互联网、外联网、电子邮件等。电子商务的特点是无纸化交易、虚拟性、快捷化、打破时空限制和自动化。 2.2 电子商务与消费者权益保护 消费者 (Consumer)，是商业社会的一个角色扮演。随着现代工业化进程的快速发展以及各种生产技术的改革运动，使得消费品日渐增多，消费结构日趋复杂。于是尾随而来的就是各种消费权益侵犯和犯法行为，对消费者权益造成各式各样的严重的侵犯，这个矛盾在电子消费中显得日益突出。而电子商务市场是建立在消费者信赖和认可的基础之上的，因而消费者利益的保护在电子商务发展中存在着首屈一指的重要性。我国为保障消费者的相关权益，早就制定了一系列成型的法律法规。针对于电子商务这一新兴模式，更是有明文成文规定。由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》于1993年10月31日通过，自1994年1月1日起施行。2004年8月28日公布的《中华人民共和国电子签名法》，从电子签名和认证的角度对消费者的权益提出了一些保障。同年公开向社会广泛征求意见的《中人民共和国电子商务法(示范法)》规定了对个人资料的保护条款。现举例以下：国家保护消费者的合法权益不受侵害，采取措施保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。消费者享有以下权利：(1)人身、财产安全权；(2)知悉真情权；(3)自主选择权；(4)公平交易权；(5)依法求偿权；(6)依法结社权；(7)获知权；(8)受尊重权；(9)监督权。在此不再一一赘述。 因为消费者权益的保护涉及到人的尊严和社会的公平正义，直接关系到经济的发展、社会的稳定与和谐以及全面进步，因此国家对其高度重视。 作为重要交易方式的电子商务，更应该起带头作用，重视并保护消费者相关权益。其中最关键的有两个因素。一.安全因素。包括交易安全、认证安全和数据加密等，涉及交易账号的安全性、交易资金的安全性和流通性等。如何保护顾客的个人资料、防止交易信息外泄是最重要的问题。二.信誉因素。包括产品质量和服务质量风险。因为在电子商务交易过程中，一般不采取像传统交易那样的与客户见面的交易方式