安徽省黄山市某民营医院客户关系管理现状及其影响因素地研究.docVIP

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2016-07-19 发布于安徽
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安徽省黄山市某民营医院客户关系管理现状及其影响因素地研究.doc

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目录中文摘要 ....................................................................................................... 1 英文摘要 ....................................................................................................... 3 1前言 ........................................................................................................... 6 2材料与方法 ............................................................................................... 8 2.1研究现场与对象 .............................................................................. 8 2.2研究内容 .......................................................................................... 9 2.3资料来源与方法 ............................................................................ 10 2.4资料整理与分析 ............................................................................ 11 2.5质量控制 ........................................................................................ 12 3结果 ......................................................................................................... 12 3.1问卷信度效度、发放与回收情况................................................ 12 3.2调查对象基本情况 ........................................................................ 13 3.3医院客户关系管理院前部分......................................................... 15 3.4医院客户关系管理院中部分........................................................ 18 3.5医院客户关系管理院后部分......................................................... 23 4讨论 ......................................................................................................... 29 4.1医院客户关系管理院前部分—打造品牌、改善形象 ............... 29 4.2医院客户关系管理院中部分—提高客户满意度 ....................... 31 4.3医院客户关系管理院后部分—提高客户忠诚度 ....................... 33 5结论 ......................................................................................................... 35 6建议 ......................................................................................................... 36 参考文献 ........................................................................................