衡水开发区卓越绩效经验交流1研讨.ppt

*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;迪斯尼的使命;使命：工程造福万代，隧道连接未来 愿景：引领隧道工程领域发展的国际一 　　　流企业 核心价值观：;企业使命： 给飞机心脏创造新的生命，为航空发展贡献不竭的动力 企业愿景： 成为飞机心脏的顶级服务者 核心价值观：诚、新、快、实、和 企业精神：情系蓝天，追求卓越 （核心业务：军用航空发动机维修） ;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;1、新世纪的质量管理;2、质量管理进入大质量时代;产品（服务）质量： 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性 q q q 产品/工作质量： 过程合格率/周期时间/成本/环保/安全 q Q综合质量（QCDSM)=f(5M1E) 体系/管理质量： ISO9001/ISO14001/全面质量管理（TQM）/经营质量 Q Q;;3、卓越绩效模式产生的背景;美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 ;波多里奇（Malcolm Baldrige），里根时代的美国商业部长 80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%； 美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力。 国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科姆?波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》，1987.8.20由里根总统签署生效。; 如果你追求质量，你不会发现任何比波多里奇质量奖标准更好的标准。 我对这个奖了解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应当持续对它进行投资。;历史 － 1982-1991年: 计划经济时代的质量管理奖 － 1996年各地逐步开始恢复质量（管理）奖 － 目前全国有10多个省市（如河北省、江苏省、河南省、陕西省、北京市、上海市）和一些计划单???市（如深圳市）、地级市（如江苏扬州市、北京海淀区）、县级市（如深圳宝安区、浙江诸暨市）以及中国质量协会设立的质量（管理）奖或市长质量奖 荣誉 在经营质量方面的最高奖项 成为中国经营管理最好的公司之重要标志 标准 各地评价标准不一，参照或引用美国标准，有的具有地方特色 大多采用国家标准GB/T19580, GB/Z19579;卓越绩效 performance excellence ;愿景;世界级的方法 全面展开 卓越的结果;卓越绩效标准;卓越绩效模式的核心内容;a)远见卓识的领导 b)战略导向 c)顾客驱动 d)社会责任 e)以人为本 f)合作共赢 g)重视过程与关注结果 h)学习、改进与创新 i)系统管理;引言 术语和定义 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析与改进 4.7 经营结果 标准内容相互关系的系统理解;;1）与ISO9001的关系 都是全面质量管理的标准，产生于同一时期，都体现了现代质量管理的相似理念和方法。但： （1）ISO9001是对过程进行合格评定，类似于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。 （2）ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合的满意。 （3）卓越绩效模式以大质量为前提，以结果为导向，范围比ISO9001更全面、更系统，并兼容了ISO9001。;相同点： 遵循相似的管理原则；都运用管理体系的方法，对关键活动进行持续的管理、控制和改进，以达成组织的目标。 不同点;ISO9004:2009(GB/T19004-2011)《追求组织的持续成功 质量管理方法 》(√) ISO9004:2000(GB/T19004-2000）《质量管理体系 业绩改进指南 》(Х) 尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001，2009版比2000版又进行了完善，并趋向于卓越绩效评价准则