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QC統計手法概述 應具備品質意識、問題意識、危機意識、改善意識,尋求本身工作方法或推廣方法之缺失,謀求改善,在全員努力之下來滿足顧客需求與社會之要求,其管理方法(手段)為應用統計之手法或觀念. 所謂管理,是指按照預定計劃,依作業標准而實施,然后查核實施的結果對目標達成之處置.簡言之,管理的主要功能是維持現狀. ●所謂改善,就是要打破現狀: 1.問題點的所握; 2.對問題點的現狀分析; 3.改善對策實施; 4.實施結果的確認; 5.標准化. ●QC七大手法之使用情形,可歸納如下; 1.根據事實、數據發言──圖表(Graph)、查檢表(Check List)、散布圖(Scatter Diagram). 2.整理原因與結果之關系,以探討潛伏性之問題──特性要因圖(Characteristic Diagram). 3.凡事物不能完全單用平均數來考慮,應了解事物均有變異存在,須從平均數與變異性來考慮──直方圖(Histogram)、管制圖(Control Chart). 4.所有數據不可僅止于平均,須根據數據之來龍去脈,考慮適當分層──層別法(Stratification). 5.並非對所有原因采取處置,而是先從影響較大的2~3項采取措施,即所謂管理重點──柏拉圖(Pareto Dragram). 直 方 圖 散 布 圖 柏 拉 圖 1 2 3 4 5 A // // // // // B // // // // // C // // // // // D // // // // // 檢 查 表 管 制 圖 柏 拉 圖 改 善 前 改 善 后 X R 問題點 掌握現狀 步驟2 原因與結果之關系 解 析 步驟3 特性要因圖 X R 步驟1 采取對策 效果確認 標 准 化 管 理 殘留問題 步驟4 步驟5 步驟6 步驟7 層別 相關 管制圖 Q C 改 善 步 驟 與 Q C 手 法 簡單的說,這些手法是要「以現實合理的眼光,來觀察產生不良情形的現場與現物」,確實做好所謂的「三現主義」;同時,也藉由改善的手法與教育,做到「不制造部不良品、不良品不后流、不接受不良品」的品質「三不政策」. 何謂統計手法 QC改善步驟 QC七大手法 三不政策 三現主義 根據事實,讓數據說話 考慮層別 重點管理 以現實的眼光,觀察現場與現物. 不制造不良品. 不良品不后流. 不接受不良品 身為一個現場管理者,必須隨時掌握現狀,了解其單位的績效,與訂定之目標有無差距,再依據現狀,擬訂新的工作計劃,做到P-D-C-A的管理循環. ●何謂圖表 現場的數據或情報,用點、線、面、體來表示大概情勢及鉅細變動于紙上的圖形,稱為圖表.其目的是: 方便人的視覺,使能獲取更多的情報,並使之能傳達更迅速,更易被人了,更快看出情報內容. 自一組數據,能把握到更多的情報,而能采取必要的對策. ●圖表必備條件 1.把握全體──應一看即完全了解全體的狀況. 2.簡單明了──繪制力求簡單明了. 迅速了解──不必任何言辭說明,閱讀者一看即能判斷出來. 正確的判斷──不論刻度標法、線的大小或實虛、點的大小,都應刻意講求,以使正確判斷. 浮現對策──最高明的圖表,是能夠從圖上看出解決問題的對策. ●幾種常用圖表介紹 1.條形圉 以長短表示數值的大小,而將若干等寬長柱平行排列的統計圖.為使全圖得到平衡,予人明確的印象. 2.推移圖(又稱趨勢圖、歷史線圖或折線圖) 個 4000 3000 1000 2000 0 7 8 9 10 11 12 400 300 100 200 0 5 10 15 20 25 30 日 累 計 生 產 數 繪制法: 決定期間,搜集數據. 計算不良率或每單位缺點數. 橫軸表示時間,縱軸表示統計事項之數值. 以數據打點,點與時點之間以直折線連結. 記入數據期間,及記錄表之標題(目的). 查檢表 一.定義: 查檢表是使用簡單易于了解的標準化表格或圖形,人員只需填入規定之查檢記號,再加以統計 整數據,即可提供量化分析或比對檢查用者謂之,亦稱為點檢表或查核表. 二.查檢表的分類: 點檢用查檢表 記錄用點檢表 散布圖 一.散布圖有以下的功用: 能大概掌握原因與結果之間是否有相關及相關的程度如何. 能檢視離島現象是否存在. 原因與結果相關性高時,二者可互為替代變數. 二.散布圖的定義 特性要因圖(魚骨圖)大概可以了解工程上的要因會影響產品的品質特性,散布圖也是以這種因果關系的方式來表示其關連性.