服务中心工作流程安排.docVIP

教学服务工作流程与2013年工作计划 一、工作流程 1、完善学员档案 对用户进行电话回访，邀请用户加入班级QQ群（分初中、高中两个群）。 将《学员档案》空表发给学员，请学员填写后提交。（附：新版学员档案表） 班主任负责将学员档案整理成册，并跟随后期服务持续更新。 2、制定学习计划 要求学员依据档案表提供的计划和总结表格，按时提交下周学习计划和本周学习总结。 班主任密切关注各位学员学习计划的完成情况，学员之间相互督促。 可尝试鼓励学员提交自测结果，错题本、笔记本等，让好学员起到带动团体进步的作用。 3、收集反馈信息 既然搭建了交流平台，就要允许学员畅所欲言，对我们的产品、服务提出意见和建议。 班主任要注意收集这些意见和建议，并进行归纳整理，尽量及时解决。 不能当即解决的，也要制定相应的工作计划，并及时答复学员。 4、指导学习方法 ??动学员就学习方法、学习体会、学习内容等进行交流，相互提问、讨论、分享。 班主任根据大家的讨论进行总结、分析，发现科学高效的学习方法，在班内推广，鼓励各位学员尝试新方法并提出改进建议。 5、提升服务质量 班主任要熟悉班内学员的各项情况，尤其要对他们的学习计划和成绩水平等了如指掌。 班主任要对班内学习刻苦、效果好、进步快的学员，在QQ群里公开提出表扬。 班主任要起到带动本班学员快乐学习的作用，努力增强班级向心力、凝聚力。 班主任在完成日常工作之余，抽时间看完课程，自己学会了，才能更好地指导学生。 二、工作计划 本周（8月最后3天）：根据“订单购买名单”回访用户，邀请用户加入相应的QQ群 时间工作模式主要任务与目标9月QQ群沟通 张晓娓-初中 赵志宏-高中1.电话回访用户——顺畅有效沟通 2.完善用户档案——尽量详尽全面 3.熟悉课程产品——做到有问必答10月QQ群沟通 张晓娓-初中 赵志宏-高中1.研究用户心理——沟通切中要害 2.指导学习方法——提升学习效果 3.辅助测试网站——用户体验至上11月好学网-新模块 “我的班级”等网站改版后根据具体情况再做详细计划12月好学网-新模块 “我的班级”等同上 附：新版学员档案 学员档案表 报名日期：______年____月____日 报名方式：________________ 好学卡类型：____________ 基 本 信 息学员姓名性别出生日期年龄学校名称年级联系方式家长姓名家庭住址家庭电话手机QQ微信邮箱学习情况 班级排名年级排名目标高中/大学现阶段各学科分数语文数学英语物理化学历史政治地理生物想要提高的科目薄弱环节自我分析改善目标请将字母填入括号 【 】 语文A 数学B 英语C 物理D 化学E 历史F 政治G 地理H 生物I家长期望目标家长需要配合的事项 每周自主学习计划表 日期： 年 月 日 至 月 日 第[ ]周 周一周二周三周四周五周六周日语文蜀道难视频 7:00-7:20数学英语物理化学历史政治地理生物填写说明：请将计划学习的课程名称、学习方式和时间安排填入相应位置 例如：周一语文 看《蜀道难》视频 7:00-7:20 周五历史 听《启蒙运动》音频 18:00-18:15 学校课程表及每周在校学习记录 填表日期： 年 月 日 第[ ]周 周一周二周三周四周五第1节科目知 识 点第2节科目知 识 点第3节科目知 识 点第4节科目知 识 点第5节科目知 识 点第6节科目知 识 点第7节科目知 识 点第8节科目知 识 点每周学习情况总结表 日期： 年 月 日 至 月 日 第[ ]周 本周学习的知识点薄弱环节及改进措施语文数学英语物理化学历史