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讲授3要点 时间控制技巧 要想达到课程预期的目的，时间控制是培训必须控制的因素，要想达到控制必须: 亲自准备讲稿（教材一定要自己写） 对讲稿内容要反复研究（教材一定要提前消化） 利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习 根据课堂环境因素适时调整 授课时如果有偏离主题应及时控制 根据学员情况合理安排与控制提问时间 练习、演示、案例、故事、是控制时间的工具，一定要合理运用 培训技巧 讲授技巧 时间管理 身体语言 语言表达技巧 互动 小组讨论 提问技巧 回答技巧 点评技巧 倾听技巧 研究证明，在影响培训的三个因素：内容、声音、身体语言中，内容占7%，语调占38%，身体语言占55%。可见，身体语言的重要性。 身体语言55% 内容7% 语调 38% 身体语言技巧 目光交流 动作手势 面部表情 姿势姿态 身体移动 身体语言55% 身体语言技巧 面部表情 自然真诚，面带微笑 目光交流 自信友好，照顾全场 姿势姿态 站姿平稳、精神抖擞 动作手势 自然大方、运用得当 位置移动 合理适度，活跃气氛 身体语言技巧－关键词 不适宜的眼神 正确的眼神 锁住眼神在某一人之后再开始表达 在某一个角落固定找一个目标（人），轮流扫描这些目标 顾及全场，以S形扫描最佳 要做眼神接触，以3-5秒最佳，切忌死盯着一个人或眼神飘忽 回答问题时，兼顾个人及团体 上下、左右闪烁 只看1、2个人 熟视无睹、目光呆滞 三板讲员（只盯天花板、地板、黑板） 眼神的运用 视频：眼神交流 不专业的姿势 正确的姿势 双手自然放在身体两侧 身体自然放松 抬头、挺胸、拉直脊背、腰杆 双手交叉 双手放在背后紧握 双手叉腰 双腿抖动 双手插在背后口袋里 注意姿势姿态 可以让学员转移视线， 冷却最兴奋的言谈 让学员之间有相互讨论的机会。 显示讲师对学员的兴趣 使学员主动发言 是很有效的方法 可让讲课富有变化性 但不要移动太频繁 否则，学员的目光会随之移动，注意力也会分散。 容易控制和激励学员。 站在讲桌后 站在讲桌旁 站在学员中间 站在学员身旁 移位的4种方式 手势运用 自然展开，动作在腰部以上，腰部以下不用 避免过度夸张和频度过密 肢体语言要干净利落的出手 手势的目的是为了强化效果 手势简单 避免过多 不把玩物品 勿过分夸张 有力 常换 培训师手势使用的六项准则 培训技巧 讲授技巧 时间管理 身体语言 语言表达技巧 互动 小组讨论 提问技巧 回答技巧 点评技巧 倾听技巧 卡壳 口吃 口误 拖沓 半句话 语速 过快 语速 过慢 口头禅 萎靡 不振 语调 太平 音量 太小 语气词 过多 培训师常见的十二种表达障碍 语言表达技巧 语音 语调 语气 语速 语音 快慢得当，适度停顿 抑扬顿挫，富于感情 语速 语气 坚定自信，详略有别 语调 声音宏亮，吐字清晰 语言表达技巧－关键词 练习并找问题 20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度质量管理质量管理的提高，产品有了技术标准（技术条件），公差制度（见公差制）也日趋完善，各种检验工具和检验技术也随之发展，大多数企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。 我们的培训应该怎么样？ 目录 什么是培训? 培训准备 培训技巧 美国人 9 分钟 中国人 20 分钟 每隔10-20分钟转换一种学习方式，以保持学员的注意力。 初期效应 时间 10分钟 20分钟 成人学习曲线 注意力集中时段理论 听讲 阅读 视听并用 教室演示 分组讨论 5% 10% 20% 30% 50% 动手练习 65% 立即可用 75% 担任讲师 95% 《Active Learning》--- Mel Silberman 学习率 Text 障 碍 受个人经验影响 跟进辅导不力 成果导向 实用主义 时间冲突 人在心不在 先入为主 自我导向 习惯难改 成人学习的障碍 学员：学习的主体 讲师：帮助学员快乐学习的导演 成人学习的原则 通过感官来学习 重复加深印象 多互动和参与，避免枯燥 轻松的环境更易学 成人学习的方式 成人兴趣集中时间短，除非我们的内容是大家真正所需。 从学员角度来看，他们的时间都是宝贵的，需要有明确收获，培训是帮大家总结过程。 况且成人的学习是在过程中学习，不是你告诉他一个结果，他就可以学到的，他要自己体验、自己说出来，才是他真正学到了。 培训师的准备：5方面 主题的把握 培训的目的 需求与供给 素材的搜集 讲授演示训练 序幕高潮结局 培训大纲 背景全面 案例精彩