102年據點評鑑指標-臺中市據點資源網.docVIP

PAGE  PAGE 4 臺中市政府社會局辦理社區照顧關懷據點考核（評鑑）指標 項次評鑑 項目評鑑指標 （配分）特 優 100％優 良 90％良好 80％尚 可 70％有待加強 60％不 佳 50 ％ 以下（請切確給分）評鑑指標說明一據點空間規劃與運用 （5分）招牌是否置放於明顯處所 （1分）所謂招牌含「告示」海報或紅布條等 (上面明確列出○○社區照顧關懷據點)服務時間是否讓民眾清楚明確瞭解 （1分）如電話問安或訪視無確切服務時間，可考量長者作息或依社區需求自行訂定，即以服務時間能讓民眾清楚明確瞭解為主。出入動線是否方 便 （1分）考量政府部門並未強制規定據點空間需符合無障礙規定，故若具備無障礙空間設施，且據點空間具安全性、備有逃生設備與逃生指示者，可從優給分。 內部活動空間設計使用情形 （1分）含提供服務之場地空間應具安全性、綠美化、整潔、光線明亮及使用情形。財產設備管理 （1分）含內政部、縣市政府補助或民間捐助等財產清冊、財產擺放位置適當性及使用情形等。小計二據點宣導與資源管理應用 （9分）宣導該據點設置和所提供之各項服務內容 （2分）重點為是否透過社區在地取向的宣傳管道，例如社區報、社區看板、居民集會等。另可採多元化方式加強宣導，如海報、電台、電視、跑馬燈等。社區資源運用 （5分）含與其他單位之連結情形，如鄉鎮市區公所、宗教團體、衛生所、醫院、學校、村里辦公室及老人會社團等，或是基於個案需求所進行之正式、非正式資源的連結等，並有穩定、良好之合作關係。財務管理情形 （2分）含按時登帳、開立捐款收據、辦理會計作業等；如有配置專責人員辦理者，可從優給分。 社區捐款或物資募集與開發及徵信情形。小計三志工人力運用與管理 (16分)志工召募及運用情形 （4分）含實際運用志工人數及名冊、組織分工、排班、簽到退情形、明訂志工召募與管理辦法、運用65歲以上老人志工及加入祥和小隊。是否置專職或專責人員執行志工管理 （1分）如有依據點運作需求，設置專職或專責人員(如志工隊長或志工督導等人員)辦理志工管理者，可從優給分。召開志工督導會議與否及召開情形與紀錄 （3分）有會議議程、內容等會議紀錄(含簽到)或照片；另會議中如有針對聯繫會報、志工訓練、參訪觀摩等進行經驗分享與討論學習者從優計分。是否依志願服務法提供志工服務 （2分）如有為志工辦理基礎訓練、特殊訓練、服務手冊、或榮譽卡者，可依辦理情形從優給分。辦理志工保險情形 （2分）依承辦單位對志工提供保險之百分比計分，全體志工皆有辦理者為滿分（老年志工無法投保，及未達志工服務時數標準者，不列入計算）。志工參與據點相關之職前訓練及在職訓練情形 （4分）鼓勵據點志工參與(1)本局委託輔導單位辦理之據點志工教育訓練、(2)專家實地巡迴輔導之團體輔導、(3)據點內部自辦訓練、(4)其它單位(如社會局、衛生局及社會福利團體)辦理之外部訓練等(上述培訓須為據點服務知能相關主題，不含參加本局辦理之聯繫會報，因已列入第六大項指標內）。小計四服務項目執行績效(一） (48分) (僅提供三項服務加權公式： X/36*48；以單位實際服務項目而非年度計畫書填列之服務項目為考量)電話問安及諮詢（12分）服務數量 (6分)含服務頻率及服務人數，如服務次數或人數有增加可從優給分。服務品質 與紀錄 (6分)以服務提供之深度及完整性、電話問安紀錄及個案基本資料表之確實性為考量。關懷訪視（12分）服務數量 (6分)含服務頻率及服務人數，如服務次數或人數有增加可從優給分。服務品質 與紀錄 (6分)以服務提供之深度及完整性、關懷訪視紀錄及個案基本資料表之確實性為考量。餐飲服務（12分）