原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
01鱼骨图和系统图案例.doc
- PAGE 1-
问题原因对 策WHY(1)WHY(2)WHY(3) 输入错误输入人员疏忽1.仔细核对检核表 2.利用计算机自检核功侦错 3.加强人员教育训练 4.订定赏罚标准新进人员不熟悉1.举办新进人员 2.降低人员流动率發票因素
承办员交接不清1.建立代理制度資料輸入錯誤
輸入錯誤
重複輸入
客戶倒閉
客戶因素
發票因素
填错单据、字段1.加强人员教育训练 2.审核者从严审查 3.订定赏罚标准銷售狀況不良
拒收
单据书写错误填写不清楚1.业务员须取得客户详细交易资料 2.单据书写不清楚者予以退回客戶作業疏???要求更改發票
汇率换算错误1.加强人员教育训练 2.订定赏罚标准電腦檔案資料錯誤
计算机档案错误计算机程序不适用1.依实际需要修改计算机程序單據書寫錯誤
改變付款方式
取消訂單
訂單問題
銷貨退回與折讓
档案资料错误1.定期寄发客户数据检验 2.客户资料异动时，立即通知计算机中心修正變更訂單 下錯訂單
客户倒闭客户经营不善 客户受景气影响1.加强客户信用调查 2.必要时采现金交易 3.随时掌握，瞭客户营运状况規格不符
品牌不符
客戶因素
改变付款方式延长票期 改变单价1.加强与客户沟通，使其了解公司收款方式 2.出货前即订立买卖付款合约 3.要求客户依合约付款 客户作业疏忽客户忘记验收1.出货后随时提醒客户验收 2.必要时，向客户承办员之主题反应要求更改发票客户要求更改发票1.出货前先与客户沟通 2.依税法规定随货送发票，并要求客户承认销售状况不良产品竞争力低1.了解销售不良原因，并加以改进規格品牌因素
規格品牌因素
而拒收经销商销售能力差1. 慎选经销商 订单问题客户下错订单 客户取消订单 客户变更订单1.加强与客户沟通，了解原因并加以改进 2.划分损失承担责任*：表最重要因素规格不符 品牌不符 出货前未先确认1.出货前，先确定客户所需规格品牌 2.先以样品要求客户测试销售退回与折让原因对策图（特性要因分析图与系统图联用） - PAGE 2-
文档评论（0）