酒店销售的一天探析.pptVIP

酒店销售的一天;Sage做酒店销售员有三年多了，是一位青春靓丽、经验丰富的销售员，每天她都会提早半小时到公司开始为一天的工作做准备，得体专业的职业形象能让客人产生信任感。;翻开每日的行程计划表，看着满满的行程，Sage知道，今天又是忙碌的一天。;一位老顾客打过来要订房。Sage仔细倾听客人的需求后，确定好客人的入住及退房时间、房型并再三提醒客人要记得携带身份证。Sage有很多老顾客，因为她总能够贴心地为客服务，把顾客当做朋友甚至家人。;今天有一批客人中午要入住，9点Sage再次到前台检查给客人安排的房间号，这已经是第二次与前台接待员确认了。在工作方面，Sage认为要仔细仔细再仔细。;客人陆续到店，Sage引导客人到前台办理入住。;很多客人是第一次来酒店，Sage非常重视此次的接待。在等待办理入住的时间里，Sage与此次订房的客人互相交换了名片。??细致的服务，总是能够给客人留下深刻印象。可能正因为这样的第一印象，为她赢得了很多客户。;下午出门拜访客户，Sage会习惯提前准备好所需资料：宣传册、合同、笔、本子、名片、客户资料等。Sage说：“做销售肯定不能害怕被拒绝，越害怕被拒绝，就越要去做。有准备的销售往往比没准备成功的概率要高”。 Sage一直坚信认真、积极、阳光的态度一定会赢得客户的心。;明天有个会议，Sage拜访完客户回来后，又马不停蹄地去巡看会场。“卫生问题一点都不能马虎”