民航服务礼仪第二版第04章探析.pptVIP

第四章 民航服务仪容仪态礼仪;第一节 民航服务仪表要求;一、女士仪容的要求 女士的仪容仪表标准同样也包括女士的发型发式、女士的面部修饰、女士的着装、女士的丝袜及皮鞋的配合，以及女士携带的必备物品等。 1. 化妆 执行对客服务时，女士化妆应以淡雅、清新、自然为宜。 一些简单的化妆方法有：先用清洁霜清洁皮肤；用粉底霜打底，改善脸的肤色；眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。 用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。 在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。 工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在服务间歇应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。 ;在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。 注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻子、挖耳朵。 2. 体味 注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在对客服务前一天不吃带味的食物。坚持每天清洗身体及头发，不要让异样的体味影响旅客心情。在对旅客服务前，可依据自身文化、气质、个人喜好等特点，适当的喷洒淡雅的香味。 3. 美化手部 注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，更不要在指甲上涂上浓烈的、艳丽的甲油，给旅客一种不卫生的感觉。 4. 头发 头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型美观、大方、高雅、得体、干练，前发不要遮眼遮脸为好，女士选择发卡、发带的时候，它的??样应该庄重大方。 ;5. 着装 职业着装时，需要注意的细节：干净整洁，衣服的款式要尽量合身。 在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。 在选择佩戴物品的时候，需要注意：服务礼仪的目的是为了体现出对客人的尊重。修饰物如戒指、耳环等，尽量避免过于奢华。其余修饰物的选择、佩戴与男士同。 二、男士仪容的要求 1. 头发 男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。 2. 面部修饰 每天要进行剃须修面以保持面部清洁；男士经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，所以在对旅客服务时要随时保持口气的清新。 3. 着装 着职业装的男士衬衫的搭配要适宜。衬衫的颜色要和职业装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。 ;打领带的时候，衬衫的所有纽扣，包括衬衫领口、袖口的纽扣都应该扣好。领带的颜色要和衬衫、职业装颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两厘米的距离，这样最为适宜。 职业着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和服装整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。 一般情况下，杜绝在对旅客服务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。 4. 修饰物 1) 公司的徽标 公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士服装的左胸上方，这是男士在着职业装时需要搭配的物品。 2) 笔 因为从事服务活动要经常使用，笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。 ;第二节 民航服务仪态礼仪;(3) 颈部挺直，双肩平正，微微放松，呼吸自然，腰部直立，上体自然挺拔。 (4) 双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指自然弯曲，指尖朝下，中指压裤缝。 (5) 两腿立正，两脚跟并拢，双膝紧靠在一起。 (6) 两脚呈“V”状分开，二者之间相距45～60度。 (7) 注意提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。 2. 服务站姿 常用的服务站姿有以下5种。 (1) 肃立站姿 要领是：两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。 (2) 体前交叉式