IT服务管理课程重点概要;IT服务管理;;IT运维现状;对策建议;什么是ITSM(IT Service Management )?;IT服务管理(ITSM)的含义;ITSM的核心思想;ITSM的原理;*;ITSM的原则;“流程”的重要性;流程管理;人员;流程;技术和工具;ITSM 与其他系统定位;IT服务发展趋势;实施ITSM的好处;最佳实践;ITIL简介;ITIL;ITIL的核心:服务管理;;ITIL和业务的关系;ITIL各流程和职能之间的关系;;服务提供流程之间的关系;服务台Service Desk;服务台Service Desk; ;如何评估服务台的工作;如何评估服务台的工作(举例);什么是事件管理?;事件管理Incident Management;事故升级流程;事件管理流程;事件管理Incident Management;事件管理Incident Management;事件管理Incident Management;事件管理中可能发生的问题;事件管理最佳实践;什么是问题管理?;问题管理Problem Management;问题管理 ;汇报机制;问题管理-问题控制;汇报;问题管理-已知错误控制;问题管理的主要衡量指???;问题管理流程;变更管理Change Management;变更管理的目标 ;提高变更的质量,减少负面影响
控制和变更有关的事件/问题,并实现可追溯性
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