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客户关系管理;Ch3 客户关系管理技术;引例—麦德龙的GMS系统;第一节 客户关系管理技术演进与发展;弹窗广告二十年发明者忏悔认错;1.1 技术的起源;传播媒介发展史概略图;1.1 技术的起源;几个名词;几个名词;1.2 客户关系管理软件系统 ;1.2 客户关系管理软件系统;1.2 客户关系管理软件系统;1.2 客户关系管理软件系统;1.2 客户关系管理软件系统;1.2 客户关系管理软件系统;1.3 技术的发展趋势;B/S技术;第二节 客户关系管理软件系统;2.1 主要软件系统提供商;2.1 主要软件系统提供商;2.1 主要软件系统提供商;2.1 主要软件系统提供商;2.1 主要软件系统提供商;2.1 主要软件系统提供商;2.2 主要功能模块;顾客模块;产品模块;营销自动化模块结构;销售自动化模块结构;服务自动化模块结构;伙伴关系管理模块结构;2.3 软件系统评价标准;第三节 客户关系管理支撑技术;3.1 接触管理与应用平台技术;3.1 接触管理与应用???台技术;3.1 接触管理与应用平台技术;3.1 接触管理与应用平台技术;3.1 接触管理与应用平台技术;3.1 接触管理与应用平台技术;3.1 接触管理与应用平台技术;3.1 接触管理与应用平台技术;3.2 数据仓库技术;3.2 数据仓库技术;3.2 数据仓库技术;3.2 数据仓库技术;3.2 数据仓库技术;3.3 数据挖掘技术;3.3 数据挖掘技术;3.3 数据挖掘技术;联机分析处理OLAP;3.3 数据挖掘技术;3.3 数据挖掘技术;