中层管理干部管理训练教材(2006版)概述.ppt

摘要幻灯片;摘要幻灯片;摘要幻灯片;摘要幻灯片;中层管理干部管理技能训练;本次课程的结构;激励告示：;第一章：角色认知;单元一 作为下属的部门经理/主管;作为下属的四项职业准则;作为下属部门经理/主管常见的色错位;注 意;单元 二 作为同事的部门经理/主管;2.1部门经理/主管之间是----内部客户关系;良好的客户服务的特征;2.2为什么不能把对方看成客户;2.3内部客户原则的要点;如何向以内部客户需求为中心转换;成功企业的做法;2.4 内部客户服务的四个特性;单元三 作为上司的部门经理/主管;3.1 经理人角色的七大变化 ;第一大变化：从做业务到做管理;第二大变化：在实现方式上，从“野牛型”走向“群雁型”;第三大变化 ：在组织方式上，从个性化向组织化转变;第四大变化：在人际关系 上，要从感情关系走向事业关系;第五大变化：在工作力度上，从守成走向变革;第六大变化：在???理方式上，面临着从指挥走向授权;第七大变化：在目标上，面临从个人目标向团队目标的转变;3.2作为上司的部门经理/主管五大角色;第二章：时间管理;单元一 时间管理就是自我管理;时间管理的盲点;单元二 时间盘点;盘点一:时间价值分析时间管理的启示;启示三：你一定要用上面的两种表计算一时间价值，并牢牢地记住：当你浪费了多少时间时，你浪费了多少钱。 启示四：规划你的时间，以便使你将宝贵的、有限的时间用在可以产生最大收益的活动上。;盘点二：时间清单分析;盘点三:工作清单分析;盘点四：工作紧急性分析;盘点五：工作重要性问题;盘点六：高效益活动分析;时间管理启示;盘点七：授权分析;盘点八：会见分析;盘点九：会议分析;盘点十：公出分析;盘点十一：干扰因素分析;单元三 时间管理的原则;原则一:80/20原则;原则二：目标ABC原则;原则三：轻重缓急工作法;原则四：计划原则;原则五：养成习惯;单元四 时间管理的三个方法;时间管理方法一:日计划;日计划的五个步骤;时间管理的方法二：会议管理;形成会议纪要;会议追踪 ;时间管理的方法三：会见管理;第三章：有效沟通;单元一 为什么沟而不通;单元二 表达;沟通的内容和方式;不良表达的方式 ;单元三 倾听;为什么不倾听;下列情况更急于发表自己的见解;倾听的五个层次;倾听的技巧;单元四 反馈;沟通的四种区域;如何给予反馈;如何接受反馈;单元五 如何与上司沟通;与上司沟通的形式之一：接受指示;与上司沟通的形式之二：汇报;与上司沟通的形式之三：商讨问题;与上司沟通的形式之四：表示不同意见;单元六 部门经理/主管之间的沟通;经理/主管间沟通三种方式 ;单元七 如何与下属沟通;与下属沟通方式之一：下达命令;与下属沟通方式之二：听取汇报;与下属沟通方式之三：商讨问题;与下属沟通方式之四：推销建议;第四章 目标管理;目标管理的实施;问:;目标管理的概论;目标与目标管理的定义;方针与目标的关系;例：;目标管理的理论提出;目标管理的重要性与实施意义;目标管理的重要性;目标的确定与分解;公司目标;公司目标确定的流程;公司目标确定指导建议;安全;目标的分解;目标展开图（例） 公司X X年度目标管理展开图;目标分解示例（二）;目标分解示例（三）;部门目标汇总示例;目标过程的监控;目标管理的过程监控;PDCA（戴明环一）;PDCA（戴明环二）;PDCA （戴明环三）; 5WIH;甘特图;目标周统计表;准时交货走势图;目标检查、考核;第六章 员工激励;激励的原理图;激励的类型;内容性激励 ——马斯洛 ——双因素理论（保健因素、激励因素）;马斯洛的需求理论;案例;双因素理论;案例;过程型激励;修正型激励——强化（正强化，负强化）——弱化（惩罚，自然消退）——杀鸡儆猴 ;普通职员的激励;管理人員的激勵;經營者的激勵;群体的激勵;激励运用的注意事项;作业:;第六章 提升领导力;新时代领导的素质要求;信任与授权;授权是最重要的管理工作之一;赞美与批评;批评的艺术;第七讲 团队建设;;练习：;第八章、培育下属;企业最大的成本;企业培育员工的特点;培育员工的3大能力;培育员工的8大思想意识;培育员工的阶段;培育员工的实施流程;培训员工的常见障碍