###公司商务礼仪培训答案.ppt

昆明天利和药业有限公司 礼仪培训课程;有礼走遍天下;培训目的 1.通过培训使公司员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 2.通过培训使公司员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用； 3.通过培训使公司员工进一步将企业精神文明建设理念落实到行为规范中； 4.通过培训提升公司员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。; 前 言;“三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 ;什么是礼仪？;●从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现，有助于提高人们的自身修养。 ●从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 ●从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。;●从团体角度 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。;为什么要学习员工礼仪？他的作用是什么？？？;1、尊敬、亲近。礼仪交往的核心就是相互尊重，它能拉进人与人之间的距离。 2、约束、规范。礼仪对人们的各种行为有着广泛的约束力，但礼仪的实施不具有强制性，也不需要其他人的督促和监督，完全是一种自我约束的行为。 3、内聚、和谐。礼仪能够营造一种氛围，使参与者在感情和心理上产生共鸣，行为上趋于融合，从而增强组织的凝聚力和向心力。 4、协调、沟通。对人际关系的调解是礼仪的重要功能，它有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，建立和谐的人际关系;礼仪的四原则：;礼仪的一个重要特点就是礼仪的——对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。;如何塑造职场礼仪 ;第一部分;一、仪容基本要求 二、仪表基本要求 三、着装基本要求 四、商务活动中穿着西装注意事项 五、领带的结法及注意事项 六、女士佩戴首饰注意事项;一、仪容基本要求;女士 头发:不染怪异色彩/发形 面部:保持清洁 口腔:保持口腔气味清洁 化妆:宜淡妆/不使用气味浓烈的化妆品 体味:勤洗澡换衣,不使用过浓的香水 指甲:不长于2mm,不涂抹有色和颜色过俗的指甲油 饰物:不得过于繁杂/夸张,不得影响工作;二、仪表基本要求; 女士 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8.全身3种颜色以内。;男性职员;女性职员;三、着装基本要求;1、国际三大主流西装款式 2、商务人员职场着装的类型 3、商务人员的着装规范 4、商务人员着装的TPO原则 5、商务活动中穿着西装注意事项 6、领带的结法及注意事项 7、女士佩戴首饰注意事项;1、国际三大主流西装款式; （1）英式西装的特点：; （2）美式西装的特点：; （3）欧式西装的特点：;2、商务人员职场着装的类型; 3、商务人员的着装规范;;;;;;4、商务人员着装的TPO原则;（1）着装的时间原则（TIME）;（2）着装的地点原则（PLACE）;（3）区分场合（OCCASION）;5、商务活动中穿着西装注意事项;2、商务人员（女士）穿职业装的注意事项: 1）严格遵守三色原则：在正式场合，身上总体不超过三个颜色（包括公文包、袜子等） 2）穿职业装的三大禁忌：新装的商标没有拆；穿肤色袜子（不能有破损）；穿凉鞋要穿袜子，穿短裙要穿短袜；忌：露、短、透 3）注意：不能穿休闲鞋搭配职业装，穿裙装宁愿不穿袜子也不穿短袜 4）发型与衣服的搭配会成为一大重点；一般不提倡扎马尾;6、领带的结法及注意事项;（1）领带的结法： （2）领带的长度： （3）领带的位置： （4）领带的配钸： （5）领带与西服的颜色相搭配：;（1）领带的结法： 领带的结法有好几种，原则是： a、衬衣的领角越大，领带结 扎得越大； b、领角越尖，领带中庸，相应领带结也扎得适中。 c、扎好的领带，长度以不超过皮带为佳。 ; 领带打的好不好，领带结显得尤为重要。领带结有三点技巧：;一是要把它打的端正、挺括、外观上呈倒三角形； 二是在收紧领结时，可以有意在其下压出一个窝或一条沟来，使其看起来美观、自然。 三是领带结的具体大小不可以完全自行其是，而应令其大体上与同时所穿的衬衫领子的大小成正比。 【注：穿立领衬衫时不宜打领带，适合打蝴蝶结。】 ;（2）领带的长度： 成人日常所用的领带，通常长约135厘米-150厘米。领带打好后，外侧应略长于内侧。其标准的长度，应当是下端