1--细节服务的魅力总汇.ppt

细节服务的魅力;细节是什么？;什么是细节服务?;;考你的观察力看看有几匹马?你能看的出多少匹?; 服务是经营者永恒的话题，服务的范围也在不断扩大，除了传统内容外，一种新型的服务形式——细节服务，以完善的细节来赢得顾客也越来越受经营者们青睐。能关注服务细节，做好细节服务，就一定能提高服务质量，提高客户满意度。;任何一个品牌的形成都是企业精细化管理，在每一个细节上精益求精的结果。（麦当劳、周大福、NIKE、宝马）;细节成就品牌;细节服务是宾客的需要; 3月24日晚8﹕10，707房客人张黎明先生不慎将装有大量现金及各种证件的钱夹遗失在出租车内。当他发现自己的钱包遗失时，拿着迎宾为他抄写的出租车号抱着试一试的想法找到了礼宾部，请求帮助查找，领班李智当即根据出租车号查出出租车公司，很快与车主联系上，这一切让客人大为惊喜。当客人拿着失而复得的钱包后感慨万千，连声感谢。 ; 我们每个人可能会知道并记住情人节、妇女节、母亲节，可父亲节却鲜为人知，一向以“严肃”形象出现的父亲更是难得一份浪漫温馨的节日问候。在今年的的6月15日，凡是到东方大酒店用餐的父亲们却得到了一份温情的节日祝福。“一页幽默的贺卡，一枝美丽的玫瑰，一张可爱的笑脸，一句真情的祝福”，把天下所有儿女对父亲深深的爱表达出来。让所有的父亲在高兴之余，一个劲说：“没想到，没想到，第