第三章公关日常礼仪：电话礼节、馈赠礼仪、探访接待礼仪.ppt

第三章;公关日常礼仪;受赠的礼节;赠花的礼仪;红蔷薇——求爱、爱情 杜鹃——节制、盼望 康乃馨——健康长寿 红茶花——天生丽质 山茶花——美好的品德 勿忘草——永志不忘、真挚和贞操 菊花——长寿高洁兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 兰花——优雅橄榄枝——和平 梅花——刚毅、坚贞不屈 仙人掌——热心 竹子——正直、虚心 ;水仙——尊敬、自尊 牡丹——拘谨、害羞 牵牛花——爱情 紫丁香——初恋 野丁香——谦逊、美好 黄郁金香——爱的绝望 红郁金香——宣布爱恋 蓝色郁金香——诚实 樱花——心灵的美 并蒂莲——夫妻恩爱 文竹——祝贺长寿 常春藤——结婚、白头偕老 ;探访接待礼节 ;探访的礼节;到工作场所拜访;要讲究工作场所的卫生，不乱弹烟灰、乱扔烟蒂、乱吐痰 招呼、谈话时，嗓门不要太大，影响其他人工作。谈完公事，不要久坐，即可告辞。 告辞时可握手道别，也可说“拜托了”、“谢谢”、“麻烦了”、“留步”、“再见”等礼貌用语。 到工作场所会面不能穿背心和拖鞋，尽可能穿戴得整齐端庄 在对方没有请你入座时，不要就座。坐的时候要端坐，不能半躺半坐在椅子上。;到住宅拜访;接待的礼节;接待室迎客;车站迎客; 陪同客人乘坐事先安排好的交通车辆，一同前往接待的住宿处，并帮助客人妥善办理住宿事宜。到达宿舍后，不宜久留，应保证客人休息。 与客人分手时，应祝客人休息好，并约定下次见面的时间、地点与联系方式。 在迎接陪同过程中，应热情回答客人提问，为了活跃谈话气氛，也可主动介绍一些本地的风土人情、气候、土特产、单位的地址、方位、周围环境和旅游胜地等。 如客人所乘坐的车、船、飞机未能准时到达，应主动关心推迟到达的原因，并耐心等候，不能擅自离去。如果客人因故改期，也应主动联系，问清原因，并对接待工作做相应的调整。;住宅接待;送客;还君明珠泪双垂恨不相逢未嫁时