公司VIP客户服务工作汇报-上海资料.pptx

VIP客户维系和关怀专题汇报;目录;目录; 以服务客户为中心，以维系保有用户数和收入为目标，通过一对一客户经理服务的模式，秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，为客户提供真诚、优质、高效的客户服务；建立客户预警体系，制订有针对性活动延长客户生命周期；根据公司总体维系策略，结合高端客户个性化的维系方案，降低客户离网率和确保客户收入贡献的稳定。 ;;;客服热线优先接入 机场贵宾 客户经理 免保证金开通国际漫游 国际漫游支持 免费补换SIM卡 会所服务 特别积分礼品 积分换里程 特约商家查询 商旅服务 机票服务 酒店服务 特色子俱乐部 车友俱乐部 健康俱乐部 亲子俱乐部 音乐俱乐部 体育俱乐部 丽人俱乐部 手机俱乐部 影迷俱乐部 游戏俱乐部 ;一、前言 二、第一部分:2009年工作总结 （一）拍照会员现状 1、拍照会员基本概况 2、会员的电信产品类型分布 3、会员融合套餐渗透率 （二）2009年重点工作回顾 三、第二部分：2010年工作计划 ;数据来源：CRM客户维系系统;各级别VIP客户产品类型分布;VIP客户融合套餐的渗透率;目录;落实三大举措，两项保障，切实加强维系;目录;俱乐部系统建设;功能架构图 ;维挽业务;可方便的配置每个维系事件的详细信息，包括事件分类、派单完成时间、事件审核和派发、短信派单、营销脚本等;;;积分关怀（续）; 迁转路径一： 优先推荐用户加入融合和天翼类套餐、终端补贴系数40%（含无线宽带上网卡）和上网时长、或可用补贴购买上网本的优惠方案，并额外赠送话费（对月承诺消费个人50元、政企80元及以上的签约用户，签约1年赠送240元话费，签约2年赠送480元话费） 对于月消费个人50元、政企80元以下不承诺消费、享受不到终端补贴的签约用户，赠送价值500元的指定C网手机一部，并额外赠送话费（签约1年赠送120元，签约2年赠送240元） 话费在办理签约后次月开始分月返还。 迁转路径二： 如用户选择续约原套餐1年或2年，且每月承诺消费额度不低于原消费额度的，则对月承诺消费80元及以上的用户，赠送价值1000元的指定C网手机一部，并额外赠送话费（签约1年赠送240元，签约2年赠送480元） 对月承诺消费80元以下的用户，赠送价值500元的指定C网手机一部，并额外赠送话费（签约1年赠送120元，签约2年赠送240元） 话费在办理签约后次月开始分月返还。 迁转路径三： 如用户既不加入新套餐，也不续签原套餐，则赠送价值500元的指定C网手机一部。 ;短信提醒;俱乐部活动;类别;类别;目录;;目录;;;;;;;目录;无收入—不活跃;预警派单类型;锁定目标;重点推进二：提升全业务服务能力;重点工作举措;目录;;;案例;案例