商务见面礼仪概论.ppt

未来的你，   会感谢今天努力的你。;第3章 商务见面礼仪;学习目标;3.1称呼;一、称呼的类型;2）职称性称呼 ★仅称职称，如“教授”“律师”“工程师”等 ★在职称前加上姓氏，如“张研究员”。这种称呼也可以加以约定俗成的简化，如可将“岳工程师”简称为“岳工”。但是使用简称应不发生误会、歧义为限，如简称“范局长”为“范局”，易使人理解成“饭局”。 ★在职称前加上姓名，如“安文教授”“杜锦华主治医师”“郭磊主任编辑”，它适用于十分正式的场合。;3）学衔性称呼 可以增加被称呼着的权威性，有助于增强现场的学术气氛。 ★仅称学衔，如“博士” ★在学衔前加上姓氏，如“杨博士” ★在学衔前加上姓名，如“劳静博士” ★将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名，如，“史学博士周燕”“法学学士李丽珍???等，这种称呼最为正式。 ;4）行业性称呼 ★称呼职业，如“老师”“医生”“律师”，一般可以在前边加上姓氏或姓名。 ★对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同称呼为“女士”或“先生”。 5）姓名性称呼 适用于同事熟人之间的称呼。 ★直呼其名 ★直呼其姓氏，可在前边加上“老”或“小” ★直呼其名，上级对下级，长辈对晚辈。;二、称呼的原则;3.2介绍;（一）自我介绍;2、自我介绍的内容 ——姓名、单位、部门、职务或与正在进行的活动是什么关系等内容（“自我介绍三要素”） ;注意：;练习;（二）介绍他人;（二）为他人做介绍的方法 1、不冒昧引见，首先应了解双方是否有结识的愿望 2、介绍男女宾客相识时，介绍人应将男性先介绍给女性，不可把女性拉到男性面前介绍。;（三）应对介绍的技巧 被介绍人注意事项： 起立 表情愉快 问候对方并复述他（她）的姓名 礼貌结束短暂的介绍与交谈的过程;练习;3.3商务握手礼仪;（二）握手的次序;（三）握手的姿势;（四）握手的禁忌;（五）什么情况下不宜握手？;3.4商务名片使用礼仪;（二）名片的色彩：;（三）名片的基本内容：;;练习;（四）把握好出示名片的时机;（五）交换名片的学问;（六）掌握交换名片礼貌语言;案例5、;（七）掌握递送名片的方法;注意;养成一个基本的习惯：-会客前检查和确认是否有足够的名片 发名片的顺序： -按职位遵循由高到低的顺序 -按距离遵循由近及远的原则 -按方向遵循顺时针的原则 ;练习