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本讲主要内容;第6讲; 企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的“杀手锏”，谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。
——松下幸之助
;员工培训与开发的定义;人力资源开发的定义;人力资源开发的定义;员工培训与开发 ;员工培训与开发的关系;培训与开发的基本特征;培训与开发理念的变化;培训与开发的作用;员工培训与开发过程;员工培训与开发过程;培训与开发需求分析;培训需求分析模型
资料来源：雷蒙德.A. 诺伊：《雇员培训与开发》，第43页，中国人民大学出版社 2001;培训与开发需求分析;培训与开发需求分析;培训与开发需求分析;培训与开发需求分析;胜任力模型;确立培训与开发目标;普罗维登公司( P rovident) “有效的电话技术”培训课程的目标：
当你完成本课程回到工作岗位后，你应该：
快捷应答电话，如果可能，不迟于第二声铃响。
保留一份经常拔打的电话号码名录。
在开始谈话时先表明身份。
随时将电话通讯录和笔放在电话机旁。
接别人电话时要有问必答，热心助人。称呼来电者的姓名，使谈话有人情味。
留下书面信息时，要写上日期、时间、来电者的正确姓名、来电者的电话号码、留言内容、你的姓名。
在转电话之前，先向来电者说明你想做什么。
对所有来电一视同仁，感谢对方来电。
使用礼貌用语，如“我能否”、“请”、“谢谢”。;培训场地;培训效果评估;培训效果评估;培训效果评估;;知识层次的评估;工作表现的评估;组织效益层次的评估;培训方案设计的总体流程图;;案例分析;研讨法的适用范围;;;;培训方法对培训目标有效性比较;;新员工引导教育;新员工引导的目标与作用;引导教育与员工的组织社会化;职前教育的内容和程序;新员工引导手册内容（一）;员工姓名：;领导和管理能力培训之
高效率人员的七种习惯;本讲思考题
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