5-高效沟通-徐晋资料.pptx

;“临床药剂师”工作的特殊性;我们面临的压力;内部客户指有相互需求的同事 所有存在业务关系的同事均为客户 客户的优先次序不同 ;内部客户Vs.外部客户;课程目的;培训内容;为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共识的过程;沟通的目的;　信息、 思想、情感;高效沟通;沟通的关键行为;始终以目标为中心 以设定的目标为选择行为的依据 向前看，不向后看 目标设定的合理性 关注长远利益 双赢 ;注重沟通的感性层面 从对方利益出发 ;沟通行为中的关键技巧;16;倾听技巧;通过身体和视线,表达自己在很认真地听 通过面部表情,表达自己听到心里 通过不打断,促使对方多说,以表达足够的尊重 通过整个过程,传递“我用心和你在一起”的感觉 ;沟通的关键行为;问的目的;问的技巧;沟通的关键行为;说的目的;准确表达;需要注意的问题;哪些行???方式会影响准确表达？; ;沟通的关键行为;沟通过程中的关键技巧：看;沟通过程中各种方式的表达效果;察言观色;关注他人的身体语言;;培训内容;选择5个最符合您个性的词汇和1个你最不符合你个性的词汇;就象很多人习惯用右手或者左手一样，我们一样有自己的思维偏好。 一些人是事实与数据导向的 还有一些人是细节导向的，而且希望所有的事情都是逐步进行的。 还有一些人是宏观思维者，往往会被太多的细节搞得晕头转向。 还有一些人是情绪和关系导向的。;四个不同自我;绿色;影响他人的方式;蓝色;影响他人的方式;黄色;强硬的性格 说服 坚持 竞争 控制;红色;赞赏 鼓励 个人关系 个人魅力 经验;认识自我;欣赏他人;培训内容;了解自己的沟通风格;绿色型应对之道;蓝色型应对之道;黄色型应对之道;红色型应对之道;54;与上司沟通;请记住：