营销心理学 高职市场营销专业.ppt

营销心理学;第1章 绪论;第1节 营销心理学的产生发展及其特征;一、营销心理学的概念;二、营销心理学的发展过程;三、营销心理学的特征;第2节　营销心理学的研究对象与内容;一、营销心理学的研究对象;二、营销心理学的研究内容;2. 消费者的一般心理研究;3. 消费者的购买心理研究;4. 网络营销心理研究;第3节　营销心理学研究的方法和基本原则;一、研究方法;1、实验法;2. 观察法;3、调查法;一、基本原则;第4节　营销心理学研究的方法和基本原则;一、营销活动中的感觉和知觉;1．感觉与知觉的概念;1．感觉与知觉的区别;二、营销活动中的记忆与思维;1．记忆;记忆的过程;三、营销活动中的注意和行为;1．注意;2．行为;;第1节 顾客的需要;一、顾客需要的概念;顾客需要，是指顾客因生活消费的客观要求，必然到市场或商店去购买必需的生活用品和文化用品，以满足生理上和心理上渴望和追求的内在动力。 ;2. 顾客需要形成的两个基本条件;3. 顾客需要的特点;二、需要理论;三、顾客消费需求的基本特性;5. 消费需求的伸缩性 6. 消费需求的联系性和替代性 7. 消费需求的可诱导性 8. 消费需求的季节性和时间性;四、影响顾客消费需求的基本因素;四、顾客消费需求新趋势;第2节 顾客兴趣;一、顾客兴趣的概念;二、顾客兴趣的特征;三、顾客兴趣对购买行为的影响 ;四、营销人员应善于发现和了解顾客的兴趣;第3节 顾客的购买动机;一、购买动机的模式;二、购买动机的特点;三、购买动机的类型;四、购买动机对购买行为的作用;第4节 顾客的购买决策;一、决策及购买决策;二、购买决策的类型;第5节 顾客的购买行为;一、顾客行为规律;二、顾客购买行为分类;4、从众型 5、冲动型 6、疑虑型 7、想象型 ;三、顾客购买行为的心理过程;四、购买后的感觉和行为;;第1节 消费者角色与营销心理;一、消费者年龄角色心理特征;二、性别角色消费者心理特征;1. 女性消费者;2. 男性消费者;第2节 消费者家庭与营销心理;一、家庭;二、家庭生命周期与营销心理;第3节 社会阶层与营销心理;一、社会阶层的划分;;;第4节 消费时尚与营销心理;一、时尚的概念与特点;3．求新原则 4??价值原则 5．常态曲线原则 6．样式差异化原则;二、时尚流行方式与心理定势;1．同中求异，指的是人们不满足已有的生活样式，想在某些方面有所突破，这是时尚形成的起始原因。 2．异中求同。;三、消费流对消费心理的影响;第4章商品命名、商标和包装心理;第1节 商品命名心理;一、 电子商务安全概述;二、商品命名的心理策略;4．根据人名命名 5．根据商品的外形命名 6．根据商品的制作方法命名 7．以吉祥或褒义词命名;第2节 商标心理;一、商标的心理功能;二、商标设计的心理策略;三、商标使用的心理策略;第3节 商品包装心理;一、商品包装的心理功能;二、消费者对商品包装的心理要求;;三、商品包装设计的心理策略;（二）按照消费者消费水平设计包装;（三）按照消费者性别年龄设计包装;第5章 商品价格与营销心理;第1节 商品命名心理;一、消费者的价格心理表现;二、消费者的价格判断;3．通过商品外观、品牌、产地、包装、使用特点、使用说明比较 4. 通过消费者自身的感受来判断;（二）影响价格判断的主要因素;第2节 基本价格制定的心理策略;一、价格制定的心理策略;二、定价技巧与购买心理;（二）商品定价的数字心理技巧;（三）商品定价的其他心理策略;第3节 折扣价格制定的心理策略;第4节 价格调整的心理策略;一、消费者对价格调整的心理反应;3．消费者猜测调低价格的原因是将有新产品问世，所以就抛售老产品；当新产品上市后，老产品就会被淘汰，企业可能也不再对老产品有很好的售后服务。 4．降价商品可能是过期商品、残次品、库存品或低档品。 5．商品价格可能会进一步的下降，等待新一轮的降价。 ;（二）消费者对调高商品价格的心理反应;3．商品涨价可能是限量发行，具有升值潜力，购买回来囤积以待增值。 4．商品供不应求导致涨价，尽早购买。;二、价格调整的心理策略;（1）企业降价应具备的条件。;③ 消费者对商品的质量和性能非常熟悉，如某些日用品和食品，降价后仍对商品保持足够的信任； ④ 企业向消费者说明降价的原因，并使其接受； ⑤制造商和其品牌拥有相当高的美誉度，消费者在购买后觉得物超所值。;（2）降价的时机选择;④ 如果是市场追随者，当市场领导者率先降价后，采取跟进降价策略； ⑤ 重大节日可降价促销，如“五一”、“十一”等节假日； ⑥ 商家的庆典活动降价，如新店开张、开业周年、店庆等； ⑦ 其他特殊原因降价，如商店拆迁、商店改变经营方向、柜台租赁期满等。;（3）商品降价幅度的选择;（二）商品涨价的心