网上购物行为概论.pptVIP

第12章 网络消费行为 ;一、消费者网络购买的行为特征 ;理性化 价格敏感性 新鲜趣味性 隐秘性 体验性差 ;二、消费者网络购买行为的影响因素 ;;心理因素 网上购物的主要动机依次是:节约时间(48.5%)，价格便宜(43.67%)，购物操作方便(42.4%)，寻找稀有商品(33.5%)，尝试新事物、有趣(25.5%)等。 产品因素 搜索产品、体验产品与信任产品 服务因素 订购便捷性、配送速度、互动交流、网页合理性等 商品陈列因素 网络购买风险因素 财务风险 性能风险 心理风险 ·时间风险 ;线下购物与网络购物的优劣比较 ;三、消费者网络购买的行为过程 ;（一）需求唤起;（二）搜索信息 ;;;网络消费者信息搜寻的行为特征;翟丽孔（2011）：在线评论数量越多，对消费者购买意愿的影响越大；在线评论强度越大，对消费者购买意愿影响越大；消费者更注重评论的内容而不是简单的评分的数字；负???评论对消费者购买意愿的影响力大于正面评论的影响力；在负面评论内容中，商品质量差、店主服务态度差和物流运输途中货物破损这三个因素分别是三类负面评论内容中消费者最看重的因素，对消费者购买意愿的影响最大。;（三）比较评估 ;;资料：网购“抄码族”不断壮大，实体店只当试衣间;（五）授权支付 第三方电子支付：支付宝、财付通、国付宝、Paypa等专业的电子商务支付方式。 移动手机支付 （六）收到产品 “四通一达” “超卖” ;（七）购后评价 ;12.4消费者网络信息搜寻行为;12.4.1 网络消费者信息搜寻的行为特征;2、网络消费者信息搜寻的行为特征;12.4.2网络信息来源 ;12.4.3影响消费者网上信息搜寻努力的主要因素;12.5移动互联网与消费者行为;6、语音支付 7、图像识别支付 8、超声波识别支付 9、随身刷卡器 10. 条码支付 12.5.2 “SoLoMo”与消费者行为 ;※企业网络营销的应对策略 ;谢谢大家!;12.1.4制约消费者网上购物的心理因素分析 ;2) 制约消费者网上购物的心理因素