消费者行为学homework.docxVIP

16、识别你对其产生忠诚的某一品牌并分析形成忠诚的原因。再此基础上辨别你曾重复购买但缺乏忠诚的某一品牌。生产该品牌的企业如何让才能使你由单纯的重复购买者转向品牌忠诚者。 ?答：在回答问题之前，先准确地阐述一下什么是品牌忠诚。品牌忠诚是指消费者深深地偏爱并眷恋某一品牌，长期性地认牌购买该品牌产品，并自觉地关注和维护该品牌的声誉和市场地位。那么在我的生活中，几乎没有对什么品牌产生忠诚。原因之一是在于如今的市场中，有过多品牌可以选择，也有过多的渠道可以购买（如国外产品代购），其次不同品牌有着自己的特点，例如日化品牌，也许我喜欢用相宜本草的洗面奶，但是喜欢用雅芳的水和乳液；习惯用露华浓的唇彩却一直只购买美宝莲的睫毛膏等等，诸如此类的情况太多，平时也很少有时间去关注这些品牌又上了什么新品，做了什么活动，再者，它们的企业形象并不会影响我的消费行为，我一直认为，适合自己的，才是最好的，你喜欢的并不是别人喜欢的，并不会因为别人的一句两句与其品牌有关的不满就对该品牌不忠诚了，反之，对该品牌保持忠诚的消费者也不会受到我的影响，所以我并没有对哪个品牌自觉地维护其声誉和市场地位。 那么与此同时，我对一些品牌有着重复购买却缺乏忠诚的品牌。例如Dairy Queen (冰雪皇后)，新疆的乳制品品牌麦趣尔。之所以只是重复购买而没有形成忠诚，是因为我只会在碰到了或者特别需要它们的时候才会去关注他们的新品，从而方便自己从中作出最为正确的选择，还有一个原因，就是它们都属于很多人喜欢的品牌，很多人所依赖的品牌，但是想要购买到它们，作为消费者的我们还需要花很多时间精力以及金钱在购买过程中。例如：在新疆，想要买到麦趣尔并不难，但是想要在异乡喝到麦趣尔，就无疑成为一大困难，它并不像蒙牛或者伊利那么大的销售量；再如，DQ冰雪皇后，很多女孩依赖它的原因，一是很可口，二个是，它是所有冰激凌里面，含有卡路里最低的，然而它的销售点也比较少，在成都，我也只有去春熙路了才会买冰雪皇后，一年一年，我去春熙路的次数少之又少，因此，我无法对这些品牌产生品牌忠诚。还有不容忽视的一点，就是这两个品牌作为食品行业，与消费者之间并未做什么直接性的沟通、交流，因此会失去很大一部分潜在的对品牌忠诚的消费者。 关于如何提高品牌忠诚，书上也有列出很多种方法，但就针对我所重复购买的这两个品牌，我建议它们稳定企业与消费者之间的关系，首先其品牌的产品要让消费者能够轻松购买得到，其次和消费者形成互动，改善消费者不满意的地方，更加灵活运用它们与忠诚消费者之间的友好关系，一个对该品牌忠诚的消费者做出对该品牌不利的事情的几率要远远小于非忠诚消费者，还要增加优惠会员服务，抓住消费者对生活要节俭要实惠要符合自己的要求的心理，充分发挥自身的“魅力”，从而达到对品牌忠诚的消费者的数量增加。 3、调查10位同学，确定他们是怎样使用下列产品的。这些信息如何用于企业营销策略的制定？ 手机收音机台灯洗发水No.1经常换，用于电话，qq不用晚上用喜欢固定用一种，必不可少的物品No.2我没有包膜！就原始的那样一直用着！习惯动不动就摸出来玩玩！还是蛮心疼手机的呢一直！ 没有！高中用用看书啥的呗上面都贴着周杰伦的贴画！！现在没有了啊！用来洗头！喜欢明星代言的品牌货！No.3每五分钟用一次，1年换一次不用不用用完就换，每月都可以用完No.4生活必备物品几乎不用晚上熄灯之后看书用天天用No.5天天在用几乎不用几乎不用用的很平凡 现在头发长了 间隔时间在一两天No.6使用频率高，消费数量少，目前只买了一个。使用间隔平均一小时一次。通话发短信。查英语单词。偏好：功能个性化。目前不使用。一般都用网络收音。每天一次吧。熄灯时，用来刷牙，没有什么特别偏好，能照明就行。好几个月用一瓶，没什么要求，能用就行。 No.7天天用，基本当游戏机玩无聊就玩基本不用基本不用天天用，早晨起来和洗澡用No.8看小说，打电话，发短信用，喜欢小巧型没有用过以前用，现在不用了喜欢固定的品牌，喜欢化学物质不是很多的No.9换过很多手机，不太喜欢触屏的，平时上网，听歌，查单词，发短信，打电话，喜欢白色的手机开车时听路况，或者听听新闻，歌曲之类基本不用，除非熄灯或者停电一直用潘婷的，喜欢营养型的，几乎不用没有名气的东西，感觉没有质量保证，哪怕牌子的很贵，用着心里踏实No.10一直用一个，就打电话，几乎不怎么发短信，都是回复别人。讨厌短信广告中午做饭和吃饭期间听听新闻晚上躺在床上看书用滋养头发的我就喜欢，每天锻炼完身体洗澡的时候用不难看出，对于身边的同学来说，手机和洗发水几乎都是每日必须用到的商品，而台灯只有一小部分的人还在使用，用收音机的人又是少之甚少。