交房执行细案、执行方案浅析.docx

1#交房执行细案 *年*月*日 交房时间 2014年*月*日-*日集中交房，后期如有交房需提前10天预约零星交房 交房地点 ***新售楼部 交房动线图 动线安排： 客户从梧桐街进入北门，行至12#楼前左转进入小区内街，延12#直走进入1#楼前交房现场（项目现1#与12#之间有保护墙阻挡，在交房之前务必拆除） 现场位置图 动线安排： 业主在入口处签到并由工作人员贴号； 业主自行观看《交房需知》、《交房流程》、《物业介绍》、《装修须知》； 业主自动下载，注册APP会员； 客户在等候区等候，如有问题可向问题咨询处工作人员进行询问； 客户根据叫号秩序依次由工作人员引导进入办理区办理交房手续 办理区工作流程依次为：案场审核处---财务审核处---物业签约处---物业收费处---钥匙发放处---验房处； 特殊问题处理区设在新售楼部二楼，如有特殊客户由工作人员引导至问题处理区； 人员安排 类别岗位人数岗位职责执行人负责人活动整体 负责人员 （9人）总指挥3负责整个交房活动的指导、协调、把控、统筹、负责整体活动总督察及突发事件处理基正+联盛客户等候总负责2负责客户疑难问题处理，疑问解决联盛+基正手续办理区负责2负责手续办理区整体把控、客户疑问解决联盛+基正交房现场负责2负责客户交房事宜相关问题解决基正+联盛交房外场 （2人）车辆引导2引导车辆按照导示牌开往停车场进行有序停放联盛 交房现场 （51人） 入口处登记2检查客户资料（身份证、商品房买卖合同、费用收据原件）登记并贴号基正内场保安4客户等候区秩序维持，审核办理进场处客户秩序维护联盛办理区引导6引导客户至等候区就坐，待喊号后引导客户按照流程条内容依次进行手续办理联盛+基正问题咨询岗2负责等候区客户相关疑问咨询及解答基正+联盛APP注册岗2负责引导客户下载注册联盛主持人1现场氛围营造，开始前提醒客户应带资料，按顺序叫号办理交房手续基正案场审核2审核业主所带资料是否齐全，并填写《手续移交单》、 移交《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》《交房汇签单》基正财务审核2负责查看客户所交房款等是否缴纳完毕基正物业签约4物业相关手续签订联盛物业收费2物业相关费用收取联盛钥匙发放2对应门牌号钥匙发放联盛验房处2负责业主相关资料及收据审核，发放房门钥匙，安排引导员引导验房联盛验房处引导20引导客户验房联盛+基正特殊问题处理区 （3人）问题处理人员3负责问题客户解决，保证整个交房现场秩序不受影响，并顺利解决问题基正+联盛现场保洁2保持案场卫生联盛现场拍照 1负责现场拍照基正现场服务人员2???责等候区业主服务工作联盛 交房所需物料： 物品类型数量物品类型数量拱门1座凳子150张气柱2套桌布10张条幅若干台签10个导视牌9块饮水机1台彩旗150个桶装水若干楼体条幅8条电源插板若干红地毯50*4m办公用品若干花卉20盆警戒线若干空飘12个特殊问题处理区？易拉宝2个桌子10张遮阳棚6个工作人员午餐若干序号贴（1-100）3套