端子连接器东莞皆瑞鹏淘宝卖家如何深度挖掘客户价值.docVIP

淘宝卖家如何深度挖掘客户价值？ 　　现在越来越多的网店商家已经开始关注客户的二次营销，如何通过设定营销策略、正确使用各种营销工具来提高老客户的价值，如何通过精细化营销，狠抓运营细节和运营能力，是目前商家的竞争重点之一。我们将结合“淘喜欢”工具介绍，帮助商家提高客户重复购买率，提升网店整体的盈利能力。 　　一般情况下，为了更好对客户进行维护和管理，会对客户进行等级的划分，常见的有白金会员，金牌会员，银牌会员，铜牌会员等等，针对不同的会员，制定不同的积分策略和优惠措施，同时结合“淘喜欢”后台对会员的消费频次和购买记录，淘宝商家可以相应建立一套等级划分体系，为个性化的营销方案提供数据支持。 　　淘宝商家对客户属性划分的越细致，理论上来说就是对客户的购物行为剖析的越透彻，那么针对性的销售行为就越精确，通过“淘喜欢”后台就可以按照产品特性或客户消费习惯等元素划分客户群体。同时淘宝商家需要从各类细分市场的属性来挖掘客户的行为：例如，如果一个客户处在北方区域，那么9月份的夏装促销邮件可能就不需要发送给该客户;一个客户很久没有光顾生意了，就需要通过邮件或者短信的方式来告知用户现在最新的打折信息来刺激用户再次光顾;如果发现客户购买某一品牌的频次较高，促销广告就可以多包含类似品牌的信息。 　　当我们确定了客户的纬度和客户属性以后，就需要通过邮件、短信、DM等等手段来进行会员二次营销。以邮件营销为例来说明如何实现会员的二次营销，邮件营销可能是成本最低、监测效果最好、信息包含量最大的在线传播方式之一。淘宝商家先期要提前做好规划，例如策划一个主题活动切入来实现客户二次购买，其中邮件的美工设计很关键，好的设计可以提高顾客的点击率，来实现转化，同时设计风格要和主站整体的风格一致，要传达统一的品牌视觉，另外，邮件的功能区和点击区要明确，让客户一目了然，快速传递有效信息。 　　站在客户的角度思考，淘宝商家要严格把控发送的频次和邮件信息的丰富性，过于频繁等同干扰客户，基本上建议是一般一周一次或者4天一次为宜，这样不至于让客户感到反感，同时又可以让用户感受到商家的关怀，另外需要多种主题的交叉发送，保持信息的新鲜感多样性。 　　尽管是老生常谈的话题，但是只有坚持把老客户营销搞好，百年网店的梦想也可以成为现实，借助一些类似“淘喜欢”这样的信息化工具可以有效的管理老客户，清晰明了的为老客户进行客户归类，只有把客户分析透彻了，才能开展个性化营销，继而在日益激烈的网店竞争中立于不败之地!