6沟通心理学.ppt

《管理心理学》;第六讲：心与心不再遥远 ——沟通心理学; 一.沟通是什么？ “沟”:沟壑,渠道;“通”:贯通,疏通。 医药广告:“通则不痛,痛则不通”。 沟通:就是通过一定的方式方法进行交流,从而达到共识。;沟通的关键是心理的畅通！只要抓住了人的心，一切均好解决。; 二.沟通的功能： 1.传递信息,统一意见,达成共识。因为每一个人对同一信息的理解是不同的。 “好好学习,争取取得好成绩。”何为好成绩？ “公主的月亮”。 2.使管理者全面把握下属情况,提高管理效能。 深入基层与一线员工沟通,才能全面把握情况,做好工作;不沟通会造成认识片面,各自为战,相互扯皮,影响整体工作。 3.体现员工对组织工作的参与,发挥员工的主人翁意识,缓解变革的压力。 体现的是尊重、信任,利于员工理解变革的意图。 5.创建良好干群关系,增加员工满意感。; 小??主生病了,想要天上的月亮。这可难坏了国王。 总理大臣说:它远在三万五千哩外,比公主的房间还大，而且是由熔化的铜做的； 魔法师说:它有十五万哩远,用绿起司做的,是皇宫的两倍大； 数学家说:它远在卅万哩外,又圆又平像个钱币,有半个王国大，还被黏在天上，不可能有人能拿下它。 小丑的结论:月亮的大小在每个人的心中是不一样的。当务之急要弄清楚小公主心中的月亮是什么样？ 公主说:“大概比我姆指的指甲小一点吧！” 因为她只要把姆指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。 那么有多远呢？“不会比窗外的那棵大树远！”因为有时候它会卡在树梢间。 用什么做的呢？“金子！”公主斩钉截铁的回答。 ; 小丑马上找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链,公主好高兴，第二天病就好了。 但是国王担心晚上真月亮出来怎么办？ 有人说要公主戴墨镜，有人说把皇宫花园用黑绒布罩起来,有人说天黑之后就不住的放烟火，以遮蔽月亮的光华…… 小丑想:如果那些聪明人都不知道怎么藏月亮,就表示月亮一定藏不住。要解决这个问题,还得问公主。 没想到公主听了哈哈大笑，说这个问题太简单了，就像她的牙齿掉了会长新牙,花园的花被剪下来了仍会再开一样,月亮当然也会再长呀！ 困扰了所有人的问题,对小公主原来根本不是问题。 启示：我们总是主观的去看待别人的问题，殊不知在别人心中,所谓的问题根本不像我们想像的那样，甚至根本不存在。;; 三.沟通的方式; 1.正式沟通与非正式沟通 (1)正式沟通:是通过组织规章制度的形式进行的与工作相关的信息传递和交流。 它分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。(工作总结、文件下发、会议汇报) (2)非正式沟通:是在正式沟通形式之外的信息传递和交流。它与组织的规章制度无关，不受组织的监督。 非正式沟通的优点： ①能弥补正式渠道的不足。(不具体,不灵活性) ②防止正式沟通中的信息“过滤”现象。(表达力、理解力不同,补充完善) ③满足员工情感方面的需要。(尊重、宣泄) ④了解员工真正的心理倾向与需要。(针对性); 非正式沟通的缺点： 信息的真实性和可靠性欠缺，有时甚至歪曲实事，出现以讹传讹的现象，从而影响组织的凝聚力和人心稳定。 非正式沟通的典型：小道消息。 小道消息的特点： ①小道消息不一定都是不确切的消息； ②小道消息传递的速度非常快,同时也容易消散； ③很难追查到信息的来源； ④新闻性和现实性； ⑤小道消息不同于谣言。 如何对待小道消息？ 及时公开实情，让小道消息为组织服务。; 2.语言沟通与非语言沟通 (1)语言沟通:分为口头语言沟通与书面语言沟通。;;四.常见的沟通障碍： 1.语言障碍 2.习俗障碍 3.角色障碍 4.心理障碍 5.位差障碍; 1.语言障碍： ①语音差异: 中国地域辽阔, 南腔北调，方言复杂多样。; 2.习俗障碍: 俗话说“十里不同风,百里不同俗”。 ①礼节习俗不同： 要入乡随俗,符合当地习俗。 见面握手或拥抱。 ②审美习俗不同: 白花在英国表示纯洁无瑕, 而在我国则是吊唁死者用的。 菊花在我国与在欧洲不同。 ③时间习俗不同: 东亚人不习惯于严格的准时约会, 而欧美人则把迟到看作是靠不住的表现。; 3.角色障碍： 职位、地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念。 “物以类聚，人以群分。”职业、地位相同的人易沟通，成为朋友。 陶渊明的“谈笑有鸿儒，往来无白丁”。; 4.心理障碍： ①认知不当导致的沟通障碍： 首因效应,近因效应,晕轮效应,定势效应,刻