消费行为研究.pptx

第四章 消费行为研究;晓晴买车;关于消费的若干概念;消费者决策过程基本模型;晓晴开始仅是想买辆车，随着晓晴关心程度上升以后，她对买车有了更多的问题，需要更加了解车的各个方面，这就是问题认识的过程。 ;随后晓晴进入了信息调研阶段，在这个阶段晓晴解决的问题是用什么标准衡量所购商品，选择什么品牌的商品以及入选品牌的商品，在上述标准中的评价如何。;晓晴信息调研涉及到的渠道有哪些？ 大众传播渠道、人际传播和亲身体验。 在晓晴选定品牌范围前，汽车杂志是晓晴获取信息的首选;市场营销人员引导消费者购买的最佳时机是在什么阶段？ ;经过信息调研，晓晴逐步确立了衡量标准：8万至15万的价位，排量、最大功率、最大扭距、极速等数据，甚至于4S店的配件价格，最终圈定了品牌范围为别克凯越和本田飞度。 ;在整个信息搜集过程中，晓晴受到了来自哪些方面的影响？;消费者行为动因模型;“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”，孤立地看这件事，它算不上是一个亚文化，它只是一个网络事件。但网络上的围观，跟帖，以及后来对这一句式的大量仿制和挪用，就构成了一种亚文化力量。;根据消费者介入度的分类，低介入度时的消费行为特征是惯性或习惯行为，高介入度时的消费行为特征是热情或激情，晓晴的购车行为明显的属于高介入度。;消费者决策过程基本模型;消费者购后行为; 顾客满意管理的重要性;满意（不满意)对重购(忠诚）的意义：;满意（不满意）对成本的影响;不满;案例1：分众传媒成功之道?;案例1：分众传媒成功之道?;案例1：分众传媒成功之道?;案例1：分众传媒成功之道?;案例1：分众传媒成功之道;案例1：分众传媒成功之道?;案例1：分众传媒成功之道?;案例1：分众传媒成功之道?;注意力经济;注意力经济;注意力经济;注意力经济;注意力经济;注意力经济;消费主义文化;消费主义文化;现代消费主义文化的特点;购置物品已经不是因为这些物品本身具有的内涵(包括使用价值和交换价值)，而是因为这些物品所代表的符号价值。 电视在宣传符号价值，促进消费主义文化形成方面具有历史作用。电视广告可以毫不费力地把浪漫、奇异、欲??、美丽、满足、归属感、科学进步和好生活“粘”到推销的商品上。这些商品往往就是大众世俗的日常生活用品。;案例2：消费主义文化对我们的影响;案例2：消费主义文化对我们的影响;案例3：伪洋品牌现象;案例3：伪洋品牌现象;案例3：伪洋品牌现象;案例3：伪洋品牌现象;案例3：伪洋品牌现象;案例3：伪洋品牌现象;替代指示器：可被消费者察觉且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性。如价格、品牌、原产地和保证。