lhoslxbsp票换票指导更新2014-3-5.doc.doc

尊敬的代理人， 从2012年8月1日起，德国汉莎航空公司和奥地利航空公司将对机票换开权限进一步开放。 瑞士航空将从2013年3月1日起也将机票换开权限进一步开放给代理人。 汉莎换开须符合如下前提条件 : 必须是220 德国汉莎航空公司的票本,行程中涉及的航空公司开放电子票权限给航信，并且与汉莎有结算协议. 涉及运价为所有CRS公布运价, 以及中国始发的公司协议价/市场协议价(IT), 或香港始发的市场价 . 机票换开支持面价到面价，净价到净价。(不允许净价和面价之间的换开) 原机票中涉及换开的电子票帐户为OPEN状态. 全程未使用以及部分使用均可换开。全程未使用航段换开后，第一段仍需是汉莎航班号。 所有的更改都必须在原航班起飞前操作，不得导致no-show. 奥航换开须符合如下前提条件 : 必须是257奥地利航空公司的票本,行程中涉及的航空公司开放电子票权限给航信，并且与奥航有结算协议. 涉及运价为所有CRS公布运价, 以及中国始发的公司协议价/市场协议价(IT). 机票换开支持面价到面价，净价到净价。(不允许净价和面价之间的换开) 原机票中涉及换开的电子票帐户为OPEN状态. 全程未使用以及部分使用均可换开。全程未使用航段换开后，第一段仍需是奥航航班号。 所有的更改都必须在原航班起飞前操作，不得导致no-show. 瑞航换开须符合如下前提条件 : 必须是724瑞士国际航空公司的票本, 行程中涉及的航空公司开放电子票权限给航信，并且与瑞航有结算协议. 涉及运价为所有CRS公布运价，以及中国始发的公司协议价/市场协议价(IT),或香港始发的市场价。 机票换开支持面价到面价，净价到面价，净价到净价。 原机票中涉及换开的电子票帐户为OPEN状态。 全程未使用以及部分使用均可换开。全程未使用航段换开后，第一段仍需是瑞航航班号。 所有的更改都必须在原航班起飞前操作，不得导致no-show。 特别提醒： - LH/OS：更改姓名（3个字母以内）的换开操作，仍需提交客人身份证件复印件，由汉莎/奥航换开。 - LX: 更改名字（3个字母以内）的换开操作，请先致电瑞航预订中心，由预订中心重新申请相同舱位，待座位确认后，请于柜台支付改名费CNY300换开。 非自愿因素的更改（involuntary change）请注意以下规定： LH/OS - 无需换开的情况下（如：改日期/同样行程） 代理人订好备用航班后，联系客服中心，做电子机票贴条链接处理。 请尽量订原承运人/原舱位（如原舱位已满，可以订同服务等级内的其他相邻舱位） –需要换开的情况下（如：改路线/改承运人） 代理人订好备用航班后，联系航空公司做换开处理。 若不得不更改路线,尽可能最长段订汉莎/汉莎集团/原来相同航空公司的航班， 原舱位。 如果不得已需要定外航，请联系客服中心进行预定/换开。 - 需要退票的情况下(Involuntary Refund)， 全程未使用：若航班实际取消，无需销售授权，代理人可以直接进行全额退票。 若航班未取消，客人因种种原因想要退票，必须联系销售取得授权。否则会有 ADM单产生。 LH机票部分使用：自2014/2/15起，请准备好相关说明材料，直接联系退票中心 Email:  HYPERLINK mailto:bkk_refund@icat.dlh.de bkk_refund@icat.dlh.de 具体操作见附件 OS机票部分使用: 联系客服中心或者销售，沿用之前的操作，仍在当地处理。 - eXperts网站会根据有关特定情况下，关于非自愿因素的更改给出指导， 请代理人关注。 LX 只要代理人收到航班变动的信息，请联系预定中心。 LH/OS/LX 如遇非自愿因素的航程变动（如：长远航班计划改变），请代理人在收到UN/TK信息的14天内，及时与客人沟通，可以进行一次免费更改/换开。超过14天后，如果再想改动，则视为自愿改票，改票规定参照运价规则。 改票费是按照每一次PNR封口的次数来收取的。例如，某个乘客更改了原航班，新航班已经订妥，PNR已经封口，这就应该收取一次改票费。如果乘客再次取消了新航班，又改回到了旧航班，PNR再次封口，则乘客需要再一次支付改票费用。请各位代理人提前与乘客沟通清楚，不要随意在PNR中锁定某航班，因为那将被视为一次更改而产生费用。 任何的航班更改或换开必须在原航班起飞前完成，航班更改在电脑中完成后，换开或支付改票费应该在电脑更改后的24小时之内完成，不得导致原航班No-Show。如果乘客的原定航班NO-SHOW了，LH/OS的机票则不得更改，而只适用于退票申请，是否有票款退还则要