大学生网购论文调查报告.doc

PAGE  摘 要 随着信息技术的发展和互联网的普及,网络购物得到了迅猛发展。网购被越来越多的人接受, 更多的消费者会选择在网上购物，尤其受到年轻一代人的追捧。网购成为一种新型的主流购物方式。但是，与传统零售业相比，网购的消费群体总体规模和购物金额仍然较小，消费群体普遍年轻化，网购存在着很多不确定性因素和更高的风险。消费者想买大件的物品或者贵重物品时，例如家电等产品，还是更倾向于实体店。在一系列网购面临的问题中，消费者网络购物过程中的安全问题是制约其发展的重要因素之一,安全因素的研究,已经成为网络购物和消费者信任研究领域的重要课题。 论文的第一章对网络购物进行了介绍，主要包括：网购的产生和发展，消费者对它的接受度，以及网络购物的现状与发展前景； 论文的第二章从消费者在网购过程中的交易安全性、网站店铺品质、图片与实物不符、商品物流配送和售后服务质量等五个安全因素入手，剖析了网络购物中消费者遇到的安全问题。 论文的第三章针对消费者在网购过程中遇到的安全问题，提出了优化措施，从而保障消费者的合法权益。 论文的四章是论文的结论部分。 关键字：网络购物、安全问题、优化措施 目 录 前言 一、网络购物的概况1 （一）、网络购物的产生和发展1 （二）、网络购物的现状1 1.网络购物的特点2 2.网络购物给人们生活带来的便利2 （三）、网络购物的发展前景2 二、网络购物中面临的安全问题2 （一）网络购物的平台及店铺管理的问题3 1.假货问题 2.商家问题 3.信用问题 （二）支付钱财账户的问题3 （三）运输过程中产品的损坏的问题3 （四）售后的问题4 三、网络购物安全优化策略4 （一）网络购物平台管理优化4 (二)网络购物支付方式优化7 （三）网络购物物流化8 （四）网络购物售后化9 四、结论10 参考文献10 致谢10 第  PAGE 11 页 共 11 页 网络购物中影响消费者的安全因素研究 11营销32：王楠 花陈露 蔡晓娜 刘凯丽 指导老师：王艳 讲师 网络技术以独特的功能在全球范围内实现了信息传递、资料共享等优势，将人类社会引入了信息经济时代。尤其是20世纪90年代以来，网络技术的发展更加深刻地影响到人们生活的各个领域，它促进了社会经济的发展，其中，互联网的发展也促使网络购物成为一种新型的消费模式。一根根网线把整个世界编织在一起，网络购物成为一种时尚。没人上街，不一定就没人逛街，这句广告语十分生地的向人们描述了网络在人们生活中充当的重要地位。据中国互联网络中心发布报告显示：网络购物网民数已达到5200万人，年增长率达到57.6%，这大大推动了网络购物的发展。但是，在它为消费者和商家带来诸多的便利和实惠的同时，这种新颖的购物方式在成长的过程中也开始暴露出越来越多的矛盾：如假货的横行，商家信用得不到保证，售后服务不够完善等一系列的问题。这些问题阻碍了网购的进一步发展，所以只有解决这些问题，才能让网络购物更好地服务于经济。 网络购物的概况 （一）网购的产生和发展 网络购物作为一种新型的购物方式，一经产生就显示出巨大的生命力，呈爆炸式的增长。网络是网上购物的基础和载体，没有网络的存在和应用就没有网络购物的存在和发展。网络购物的发达程度和各国网络发达程度几乎成正比，和各国发达程度成正比。经济20世纪初的互联网泡沫破裂使欧美日等发达国家经济遭受重创，几乎陷于停滞，但网络经济却没有因此下滑，仍然呈几何级增长。网络购物即使在中国这样的发展中国家也取得了长足发展 当前时代，物质资料极大丰富，商品种类越来越丰富，但随着社会的发展和人民生活节奏的不断加快，人们用于购物的时间越来越少，购物时间的减少与所购产品的丰富就形成了一对矛盾。随着矛盾的加深，量变最终引起质变，最终产生了网上购物这一新兴的购物方式以解决购物时间不足而购物品种繁多的矛盾。 （二）网络购物的现状 1.网络购物的特点 网络购物就是消费者通过网络实现购物的过程。其主要特点是商家与顾客互不见面，通过网络使商品信息和钱款以电子的形式在网络上进行传播。同时，网络购物还具有以下特点：商品的信息更加深入全面、减少了商品的销售成本、节约了消费者的时间和体力、消除了消费者与商家的面对面冲突、降低了商户的经营成本，等等，充分体现了网络购物的方便快捷、低成本的特点。，举例来说，单单一个淘宝网每天营业额八个亿，年营业额两千多亿，是全球五百强的沃尔玛在华营业额的三倍。 随着互联网的普及，网络购物的优点变得更加突出，也就日益成为一种重要的购物形式。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示：中国网民规模跃居世界第一位，并呈现持续快速发展的趋势。报告还显示：网络购物使用率为25%，用户人数达到6 329万人，半年内用户量增加了1 688万人