第二章培训需求教程方案.pptVIP

第二章培训需求分析; 学习重点;;二、培训需求分析的作用 ;三、培训需求分析的流程 ;;一、观察法;（一）观察法的准备阶段 1.观察对象的选择和确立； 2.了解观察对象的工作概况，包括工作的使命、主要职责和任务、工作流程； 3.为数据收集过程中涉及的尚不清楚的主要项目做一个注释； 4.观察方案的设计，如准备一个初步的观察任务清单，作为观察的框架。 ;（二）观察法的实施阶段 1.在部门主管的协助下，对观察对象的工作进行观察； 2.严格执行既定观察计划的内容，检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经被回答或确认； 3.在观察中，要适时准确地做记录。特别要注意的是，记录要客观，不能掺入记录者的个人情绪、意愿等感情色彩。 4.进行面谈 （1）根据观察情况，最好再选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解工作的整体情况以及各项工作任务是如何配合起来的； （2）确保所选择的面谈对象具有代表性。 ;（三）观察法的总结阶段 1.整理原始记录：使记录条理化、系统化，如有录音录像资料结合整理则更为完善，并对照原定观察计划，如有缺漏，及时组织有关人员追忆补充，力求完整； 2.观察数据的整理：观察的结果如能进行数据处理的，应作处理，并寻找出规律及典型意义； 3.分析观察结果，得出结论，讨论问题。对有疑义之处，应指明并留待进一步观察研究。 4.撰写观察报告或研