社交及职场礼仪.pptx

社交及职场礼仪;;员工的形象， 代表企业的品质 员工的行为， 反映企业的文化;六、电话礼仪 七、电梯礼仪 八、乘车礼仪 九、拜访礼仪;一、微笑;以下是几种训练微笑的方式：;微笑;二、仪表、仪容; 男职员在仪表方面应注意以下事项： ;女职员在仪表方面应注意以下事项：;着装与站姿;双脚斜放;你;介绍礼仪、握手礼仪;领导、尊长、女士后进先出。 电梯内不可随意讲话。 随时注意不与人目光相接。 不应有太多身体动作 眼睛盯着数字板。;八、乘车礼仪;二）如果和女士、长辈一同乘车： 1.应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。 2.抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。;三）倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时： 1.男士可主动表示坐次要位置。 2.女士上车时，得体的方法是：先背对车座，轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。如下图：;上、下车姿态：背入正出式;使用小轿车一般座次排序;***在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。;专业的讲法，轿车的上座有三： ;***第二个称做公务接待的上座 :开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的座位是随员座，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。;***第三个上座称为“VIP上座” ：即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边，也叫舍命陪君子。 ;轿车乘坐时，分两种情况： 1.主人驾驶 2.专职司机驾驶 两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍 ;双排五人座轿车;三排七人座轿车（中排为折叠座）;1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 2. 由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。;多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。;遵守约定的时间，提前五至十分钟到达，以示尊重。 调整最佳精神状态，衣着整洁、得体。 登门拜访时，要先按门铃或敲门，有人开门时要先后退一步，礼貌进入。 礼貌入座：礼让尊者，客随主便;交谈礼仪： Soften原则 S-----微笑（Smile) 首先露出最甜美和真诚的微笑 O------开放（Open）准备注意聆听的姿态一种oPen的心态 F------身体前倾（Forward lean） T-------音调（Tone）应答的，随声附和的音调中，听出一种热情友好，而不是敷衍的”嗯、嗯 在这个过程中 E--------目光交流（erye commwnication)还应该跟顾客有适当的眼神交流 N-------点头（Nod) 同时配合适当的点头;;;细微之处见风范 毫厘之间定乾坤;