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房地产服务培训礼仪篇;通过本课程的学习,你将能够:
有效提升客户服务意识,提高客户满意度
掌握有效客户服务技巧
了解优质客户服务标准
提升个人素质;高效果的学习方法;素质篇
服务技巧篇
;Ladies and Gentlemen;仪容、穿着与姿势;仪容、穿着与姿势;手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油（女性可适当美甲，涂抹透明指甲油），不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）;仪容、穿着与姿势;仪容、穿着与姿势;仪容、穿着与姿势;仪容、穿着与姿势;服务礼仪篇;服务礼仪的重要性;男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。
女性站姿：双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。
;男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。;行走;手势(1);手势(2);手势(2);判断一下;服务礼仪篇;自我介绍;介绍他人;称呼;致意;鞠躬;微笑 smile;交换名片的礼仪;名片放在什么地方呢？;应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说，这是我的名片，请多多关照。;如何接拿名片;外行的表现;会客室入座的礼仪;你该坐哪个位置？; 电 话 礼 仪;正确地打电话;接听电话要点;接听电话要点;接听电话要点;接听电话对话比较;其它注意事项;沟通技巧篇;沟通的定义;“黄 金” 法 则;“白金”法则;听;听的五个层次; 听的技巧;我们需要不断的训练： 听的注意力 听的理解力 听的记忆力 听的辨析力 听的灵敏力 ;说的技巧;声音的表现力;运用“FAB”技巧引导顾客;客户服务人员常用的“说法”;问的技巧;看的技巧;面部表情;手势;身体的姿态和动作;距离;照照镜子—你有这些习惯动作吗？;坐立不安
打呵欠
把纸或回形针弄直
把纸弄得咔咔作响
嚼口香糖
挤占他人空间;谢谢 聆听;谢谢 聆听
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