第五章应用写作第三节浅析.pptVIP

第五章 应用写作第三节 总结;一、泛读例文;　　其次，在严格执行上下功夫。例如，我们要求在办文中严把“四关”，即：一把拟办单位关，要求拟办单位草拟文件时不草率；二把文字关，即看是否要行文和以什么形式行文，是否符合党和国家的政策法规，文字表达是否准确、简练、通顺，涉及几个部门时是否协商一致，和本单位前后文件是否有矛盾，体例格式是否规范；三把打字、校对、印刷、装订、分发关；四把文件发出后的催办关。通过严把“四关”，使文件的草拟、审核、审批、打印、校对、印刷、装订、分发与催办形成一条龙，从而保证了文件整体质量的提高。再如，在提高会议质量时，我们根据所规定的工作程序、标准和制度，主要抓了会前的准备工作，会中的记录和提醒，会后的记录整理和有关事项的催办和反馈四个环节。会前填写会议议题单，会后下发会议决定通知单???会议纪要，严格控制会议，认真整顿会风，提高了会议质量。 　　经过几年的实践，我们体会到，实行工作程序化、标准化和制度化，可以使复杂的工作条理化、规范化和责任化，使每个人都明确自己的责任和权限，达到了用时少、效率高的目的。 ;;例文（增） 售后服务是企业的命根子 万宝技术服务中心1993年工作总结 　　1993年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修网点的员工一起，根据何总经理关于“售后服务是企业的命根子”的指示精神，坚持“拥有万宝电器，享受一流服务”的宗旨和“一切为了使用户满意”的标准，发扬“同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎实实地做好各项工作，实现了1993年的总体目标。全年维修合格率达99.8%，比去年上升了30.3%；维修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用户来信处理率100%，全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进了万宝系列产品的销售，促进了万宝售后服务工作向服务质量标准化、服务网络体系化、服务管理规范化、服务方式多样化、服务经营一体化的方向发展。1993年被评为全国优质服务企业。 　　回顾一年来，我们主要做了以下几项工作： 　　一、优化网点建设，加强网点管理(略) 　　1.开展网点升级达标活动。(略) 　　2.开展网点调研考察。(略) 　　3.合理调整网点布局，扩大维修服务的覆盖面。(略) 　　4.开展用户抽查，优化网点结构。(略) 　　 　　; 二、调整售后服务策略，适应市场和用户需要(略) 　　1.增加服务项目，扩展服务范围。(略) 　　2.转换服务形式，提高服务水平。(略) 　　3.开拓服务经营一体化道路，增强自身实力。(略) 三、提高员工素质，深化优质服务(略) 　　四、开展“万宝电器百日维修服务质量无投诉”活动(略) 1994年是万宝事业发展的关键一年，也是实现集团中期发展规划的决定性一年。我中心必须进一步贯彻落实何总关于“售后服务是企业的命根子”和汤总关于“服务先于销售”的指示精神，坚持“一切为了使用户满意”的最高标准，把售后服务工作作为首要任务，为维护万宝信誉做出更大贡献。;提示 　　这是一篇企业售后服务的综合性总结。虽然是“旧文”，但仍颇具借鉴价值。 　　本文标题为正副题式。正题揭示文章的中心内容，副题标示出单位、时间、事由和文种。正文由前言、主体、结尾三部分组成。前言部分概述了基本情况，交代了总结所涉及的时限、单位、背景、工作任务、完成情况，并引用数据，概述了成就，用语精练，字里行间洋溢着信心和决心，然后用“回顾”一句过渡转入主体部分。主体部分分四大项列举了一年来的主要工作，内容按逻辑顺序排列，围绕着“命根子”这个中心，充分证明了总结中所提出的各个观点。最后以展望作结，充满了信心，反映了企业的精神面貌。全文层次分明，观点与材料统一，是一篇值得借鉴的总结。副标题应加破折号。;三、必备知识 （一）总结的涵义和用途 　　总结是单位、部门或个人对前一段的实践活动进 行回顾、检查、分析和研究，从中找出经验教训和规 律性的认识，以指导今后实践而写成的应用文书。总 结主要是指工作总结。 总结类文书有时还称为小结、回顾、体会、经验 和做法等。 　　总结的作用：制定计划的重要依据； 检查上阶 段实践活动的成败好坏，找出经验教训，以便更好地 指导下一阶段的工作。 ;;（三）总结的类型 　　按性质分，有综合性总结及专题总结。 ?综合性总结。又叫全面总结 　　内容包括：基本情况、过程、成绩、经验、缺 点、教训等诸多方面。是单位、部门对一定时限内所 做的各方面的工作进行的综合性分析、总结。 　　如《××学院2010年工作总结》，就是对学院在 该年度的教学工作、科研工作、学生工作、后勤工 作、财务工作等进行的全面总结。 ?专题性总结 　　专题性总结，一般理论性较强。 　　是对