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问题、思考、观察与判断 ——新人成长经验交流会 时间：2009年6月25日14:00~17:10 地点：披星会议室 主题：问题、思考、观察与判断——新人成长经验交流会 主讲人：单其武 参加人：赵春艳、戴岱、孙玉玲、马争艳、朱江、徐庆信、丁柯、朱崇燕、周汉杰、狄燕、陈东继、顾勘、朱莉等 以下为会议纪要： 第一节 课前交流与讨论 非常感谢大家抽出时间来分享我这几年成长教训与经验，今天的主题是务虚，并没有什么专业知识与内容，主要是和大家尤其是刚刚进入咨询行业的同仁在如何问题、思考、观察方面提供分享我个人的经验。 今天希望和大家互动起来，希望大家提出成长的困惑，然后一起进行交流，看看能否有些启发。 首先是大家在和君工作或来到和君后有没有困惑？如果有，困惑是什么？例如如何学习、怎样与客户交流或在和君怎样成长等。 先说说我的困惑吧，下面是我列举的一部分。 见解很少 自己没观点，写报告时总感觉很困难 听王总的报告时热血沸腾，但听完后忘记的很快 王总看东西很有感觉，看完都能说一通，但是自己不行，对材料熟视无睹 王丰看材料后知道怎么用，但是自己看完无以应用——我们这个时代缺的不是信息和资料，而是对信息资料的加工、整理能力。 如何学会观察 如何发问 如何系统地思考 如何一步步夯实基础 10、如何听先生及别人的讲座 11、如何看报告 不知道大家是否存在着这样的困惑，如果有，今天希望给大家一些启发。 第二节 课前秀 2.1 经济学中的女人效应 如果你在看宏观经济时，通过会看外需和内需，尤其在中国，那么国内的内需主要由地产和汽车组成，统计宏观经济学时都会统计汽车、房地产的投资、生产和需求量。但除了这些常规的统计指标，经济学中还有其它一些有趣的观察角度，下面是三个所谓经济学的“女人效应”。 2.1.1 裙摆效应 女人的裙摆长度也具有周期性，随着经济的好坏女人的裙摆也时长时短。 裙子越短经济越发达、繁荣，一旦经济走坏，裙摆也随之增长，为什么？一是因为女人在 生活水平高的时候会想显摆，另外穿短裙的时候女生需要用剃毛刀或脱毛膏，还要防晒，要穿丝袜，而穿长裙的话就什么都不需要了，所以相比较而言穿短裙的成本更高，需要更好的生活水平来支付附加成本。 2.1.2 口红效应 口红也一样。经济不好的时候口红用的多，女人爱美天性无法改变，在经济不好时，只能用最简单最便宜的口红。经济不景气时消费者花小钱买东西寻求心理 HYPERLINK /news/ 安慰的“口红效应”，在这波美国景气不佳期间尤其明显。美国国家广播公司报导，口红、面膜、上发廊以及按摩等消费，买气指数仍然很高。 碰到大环境经济不景气，许多消费者还是愿意花小钱买东西寻求心理安慰，过去就有统计显示，经济越不景气，口红销路就越好，因为许多女性消费者还是愿意花小钱打扮自己。 2.1.3 头发效应 根据日本第二大洗发水生产商花王的调查，在日本，经济好的时候女生头发更长，而在经济不好时，其头发相对较短，原因是头发长需要护理、保养等原因成本较高。 在这里提一点我们之前我们在做宏经经济研究时，看到GOOGLE 公司会定期发布关键词的搜索频率来看经济冷势以及热点，根据google的搜索统计，2009年2至3月间有关房、车、股票的搜索量急剧上升，可以看出大家开始关注房、车、股市，显示经济有好转迹象。 2.2 当出租车司机也讲究 大家可能觉得开出租车比较容易，但事实上出租车司机分为三种： A、生意不好的——把赌注押在一段路上，偷懒不爱干活 B、生意一般的——长时间努力工作，废寝忘食，导致身体不好 C、生意好的——爱动脑，干活轻松 ·实现方式 维持特有客户群——实现包租化（定制服务） 在全国范围内寻找经常到本地出差的“固定乘客”——大范围揽客 寻找什么时候什么地方打车的人多——主要载客点地图化 2.3 一位出租车司机的职业水准 一个夏日的午后，一位顾客从圆山附近的一家餐厅出来，招手叫了一辆出租车，但因临时想起一件事来，他又与同伴、说了几句话才上车。本以为司机会生气，甚至会有所怨言，没想到司机仍用一张笑脸欢迎他。上车后，他告诉司机去松山机场。这位顾客在外货协会的生产力中心工作，与朋友吃完饭后想回自己的公司。生产力中心坐落在松山机场附近的外贸协会二馆，因楼不是太大，也不是太显眼，知道的人不多，所以他每次都说是去机场，免得费力解释半天。但这次，他刚说完，司机就紧接着说道：“你是不是要去外贸协会二馆啊？”这位顾客非常吃惊，按常规，通常告诉说去机场，一般司机就会不再做声，而一些热心肠或话多的司机要再问也最多会说你是要去哪里呀，还从来没有人这么具体而准确地说出他真正要去的地方。这位顾客非常吃惊，也非常好奇，便细问司机是怎么知道的。司机说：第一，你最后上车时跟朋友只是一般性的道别，一点都没有送行的感觉；第二