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; 第十章 物业环境管理;第一节 环境和环境保护; 通常将环境分类为自然环境和人工环境两类： 自然环境是指在地球的发展演化过程中自然形成、末受人类活动干预或只受人类轻微干预的环境(构成自然环境的 要素有空气、水、土壤、野生动植物、岩石、矿物、太阳辐射等。） 人工环境是指在自然环境的基础上经过人类改造或人类创造的、体现了人类文明的环境，是由人工建造的建筑物、附着物的总称，如水库、道路、绿化、物业小区等，属于人类发展活动创造的物质文明成果。;二、环境保护;环境保护的宗旨：（1）保护和改善生态环境质量，保护人体健康，防 止人类在环境污染的有害影响下受到威胁；（2）合理利用自然资源，维护生态系统的平衡，以 保证自然资源的可持续利用和经济社会的可持 续发展。;三、物业环境;物业环境是一个复合交叉的统一体。表现在： （一）物业环境是室内环境和室外环境的统一体。（二）物业环境是硬环境与软环境的统一体。 硬环境是指与业主和使用人有关或所处的外部物质要素的总和。即物业管理中所指的物业——房屋建筑、附属设备、公共设施和相关场地。 软环境是与业主和使用人有关或所处的外部精神要素的总和。它是无形的、人际的、文化的、不可触知但可以感知的，能对人们的生活和工作施加一定影响的因素。（社区文化、文明、风气、风俗等）（三）物业环境是自然环境和社会环境的统一体。 物业环境不仅包含自然物质要素，如空气、水、绿化等，也包含经济、政治、文化等社会要素，如环境管理、宣传教育、执法监督等。;四、物业环境的管理;（二）物业环境管理的原则1. 以防为主，防治结合 防源、治污 2. 专业管理与业主和使用人参与管理相结合3. 环境保护与资源利用相结合4. 污染者承担相应责任5. 环境管理与精神文明建设相结合?;第二节 物业（硬）环境管理的内容;一、污染与污染防治; 所谓污染防治，即控制污染源，减少治理污染物。 其实质就是控制人类活动向环境排放污染物的种类、数量和浓度。;二、大气污染与防治; 造成物业环境大气污染的主要原因是： （1）???烧煤； （2）???机动车尾气； （3）???活动扬尘； （4）?? 不当燃烧以及燃放烟花爆竹等。;（二）大气污染防治的途径;三、水体污染与防治;（二）水体污染的种类及其危害性;（三）水体污染防治的途径;2．加强对已排污水的处理 污水处理的方法有： 物理处理法 化学处理法 物理化学法 生物处理法等;3、加强生活饮用水二次供水卫生管理 生活饮用水二次供水，是指通过储水设备和加压、净化设施，将自来水转供业主和使用人生活饮用的供水形式。;物业管理公司二次供水及其卫生管理职责：（1）指定专人负责二次供水设施的具体管理；（2）保证使用的各种净水、除垢、消毒材料符合 《生活饮用水卫生标准》；（3）每年度至少清洗水箱二次，并建立档案；（4）对净水设施视净水效果及进更换或者维护；（5） 配合卫生防疫机构抽检水样； （6）保持设施周围环境清扫保洁；（7） 采取必要的安全防范措施，对水箱加盖、加锁；（8） 对直接从事二次供水设施清洗消毒的工作人员， 必须每年体验一次，取得卫生行政部门统一发放 的健康合格证，方可上岗；（9） 禁止任何人毁坏二次供水设施以及进行污染二次 供水水质的行为。;四、固体废弃物污染与防治;有害废弃物：具有毒性、易燃性、腐蚀性、反应性、放射性及含 有病源体的传染性的废弃物。 一般废弃物：非有害废弃物。 生活固体废弃物：即城市生活垃圾，是指居民生活、商业活动、市政维护、机关办公等产生的生活废物，如炊厨弃物，废纸、织物、家用杂具、玻璃陶瓷碎物、电器制品、废旧塑料制品、废交通工具、装修垃圾、煤灰渣、脏土及粪便等。 物业环境固体废弃物污染的重点： 加强业主和使用人生活垃圾管理。;（二）防治的基本原则;3．集中防治与分散防治的相结合 在物业辖区中集中防治，是物业管理公司的职责。 分散防治，是业主和使用人应尽的义务。 集中防治办法：建设区域性的地下式隐蔽垃圾房、生活垃圾压缩收集站、有机垃圾再生处理